廖桂香微笑服務學院

  在職場工作難免會遇到難題，如果你是站在公司主要領導者角色，遇到危急公司危機時，當下你會如何面對處理? 如果你認為自己只是公司的一員，這個危機是你身邊同事造成的或是你自己造成的，當下的你會如何處理? 當公司遇到危機問題時，基本上是公司每一個人都有責任知道與了解發生的原因及嚴重性，如果能站在不同的立場看待危機如何處理時，相信很多問題在未發生之前就能預防或避免發生的可能性。 最近幾年筆者有機會在企業內訓課程中有更多的了解和交流，讓我們來看看在職場溝通課程中，有很多人提出自己面對危機的處理或因應心境及感覺，我們也許可以從中看到自己可能會怎麼處理的樣子。 有許多人面對危機處理有不同立場、看法、對應方式，會覺得怎麼做最適合當下的情況。 以下綜合課程培訓中有很多人當下的感覺所做下的決定，認真看待，很多情況發生所採取的應對沒有對錯，只有自己會知道哪一個最適合自己「活下來」的本能。 然而放大局勢觀察一家企業領導者的判斷力和應變危機能力，從中能看出一家企業營運人才如何運籌帷幄。 比方當你遇到一個顧客抱怨人員服務態度不佳及產品來不及供貨時，我們的疏失危及顧客權益時....... 有的人會選擇直接避開，最好不要惹事生非，想要趨吉避凶，明哲保身的想法，就直接觀看情勢。 能說不對？能說是好方法？各自立場不同，有各自處理方式。 有的人會覺得「量力而為」，做自己能力所及的事，結果可能形成團隊都在等待機會，而錯失更多機會。 有的人會覺得「事出有因」，先觀察再行動，聽上層指示，採取被動方式，有說有做，有交辦就執行。 有的人會覺得「旁觀者清」趕快抽身離開，不關我的事，也許別人能解決就好。 有的人會覺得「超出責任範圍」不該涉入就直接保持沈默，看上面主管都沒有動靜，自己沈默也是遵從。 有的人會覺得「不要侵犯危險領域」，隔空觀戰，自己要留後路。 以上情況，這當中是否有你的選項？你覺得當下要怎麼處理會比較好? 如果沒有，我們接下來看看其他人的想法。 有的人覺得危機來了就是趕快處理，沒有想太多，果斷的行動，也許很快解決，也可能讓問題更大。 有的人開始有危機感的意識，就愈想要突破，找出問題，持續嘗試應對溝通，會找到解決辦法，不論結果好壞，已經盡全力以赴的決心，不會一個人面對，會請求協助，形成共識一起面對危機。 有的人覺得可以「深入險境」一探究竟，了解更多資訊，採取危機處裡的應變措施，有一種赴湯蹈火在所不...