廖桂香微笑服務學院

這些年在企業培訓課程以人際溝通與顧客服務和卓越店長培訓為主要需求課程 ，企業為團隊做教育訓練最主要目的希望透過課程交流和學習 ，能了解如何與人好好相處和做好顧客服務 ，這些都離不開與我們有關的問題____人的問題會持續不斷出現 ，我們必須了解自己也要了解對方的心性與互動所帶來的感受和感覺 ，在這裡分享有關如何在人際關係中 ，遇到不同的人我們可以如何做得更好 ？ 就像照片上的房子雖然外表老舊 ，終究有一段值得讓人佩服或欣賞的故事!就像 我們看一個人 ，不能只看外表的光鮮亮麗或是一時感覺不錯就言深 ，很多時候在第一次見面給別人的印象雖然很重要 ，相信更重要的是一個人的修養與內涵 。 通常讓我們一般遇到看起來很順眼的人，聽他說話很開心，他看起來很善良、很容易親近，他自信的神情說出他的專業，他很懂得表達他自己主動、熱情⋯⋯讓我們有時候當下可能就覺得這個人應該很不錯。 直到認識時間久了，有一天我們發現了，那個人和當初看到、聽到、知道、說到沒做到或是直接說不知道要如何才能做到的，就和我們之前所看到的是完全不一樣的人。  如果是朋友，知道跟他之前不一樣了，可能就慢慢了解之後，盡量避免造成衝突的可能性。  如果是同事，可能明白他是這樣的人，就能夠理解他為什麼會這樣做，就不要擋他生存之道也不要讓他來影響我們的工作，懂得進退。  如果是客人怎麼辦？他說的、他做的，怎麼跟之前說的都不一樣，然後反覆更換，這時我們已知道有這樣類型的客戶，就能解決他想要的問題，有時只是想讓我們知道該怎麼協助他，也許只是要引起我們的注意或是提醒。  如果萬一遇到他認為他永遠都是對的，別人都是錯的，他都是最優秀的，別人都不能比他更好，我們說一句，他可能已經回了我們十幾句，他無法接受任何人的批評，只要有人批評他就開始想要攻擊對方，這時候，我們要好好思考，也許想想要怎麼趨吉避凶，或是避免造成衝突的可能性，我們可以先以禮相待，試著了解他的需求與立場。 這時可能就要俗話說：「見招拆招、見人說人話」的情況，才能明哲保身、進退自如，避免惹禍上身。  在這世界上，我們通常會遇到三種人~ 有人會喜歡我們  有人會討厭我們  有人會覺得有沒有我們都沒什麼差別（對我們沒感覺、冷淡） 如果你太在意那位對我們冷淡、沒感覺的人，其實，最受傷的還是自己，因為那位對我們沒感覺...

最近幾年常在企業內訓或機關團體授課﹐其中有一門課程是卓越店長學﹐有很多學員提到要如何做好時間管理達成高績效﹐在交流互動中﹐我們常看到光鮮亮麗業績的成功人士﹐其實背後我們不知道他是經歷過多少歷練挫折和自律過來的﹐這當中最重要的是跟個人時間管理有關。   懂得時間管理的人跟自律習慣有關 身為店長或是領導人本身懂得自律﹐你會知道要如何安排先後順序的重要事項﹐你不會因為太忙而讓自己忙於處理突發狀況而忽略當天要做的必要事項﹐這也是很多學習夥伴希望透過課程學習回去運用實作。  就像德國哲學家叔本華曾說過這句話：   普通人只會想著如何度過時間﹐ 有才華的人則會嘗試利用時間。  這也證明我們每一天的時間都是公平的24小時﹐為什麼有些人可以把時間掌控在自己手中﹐不論他運用哪些時間管理辦法﹐畢竟他懂得如何把握當下﹐專注在應當做的事情上。  就像在職場上或是朋友之中﹐常會發生同事之間有些人上班就像是觀測站﹐喜歡巴結主管或是散播八卦﹐過著別人想要你呈現的樣子﹐忘記了你自己是誰﹐忘記了你為了什麼而活﹐到最後也沒時間精進在自己的專業上或是個人修養品德上﹐等到歲數大了﹐才恍然發現時間過這麼快﹐已經快走到生命進頭﹐有一句話形容你要為四十歲後的你負責﹐因為時間是現實呈現你過去修為的樣子。  就像之前蘋果創辦人賈伯斯曾經說過這句話：  你的時間有限，所以不要浪費時間去過別人的生活。  想要了解更多時間管理祕訣或是方法﹐歡迎藉由交流或是培訓課程一起投資自己來共同學習成長! ﹐ 希望我們都是懂得把握時間、活在當下的人! 與有緣的你一起共勉!