廖桂香微笑服務學院

課程設計流程如下: 通常會先做以下需求做設計,講師和企業課程承辦人員,先進行課程交流與溝通 1.對象:學員對象/年齡/職稱 2.主題:要教什麼?學員需求?課程目標與目的?發生問題的有哪些?想要獲得哪些方法/專業/技能? 3.時間:課程日期與時間(半天/全日班) 4.地點:上課地點在哪裡? 5.教具:會用什麼教具? 6.為何要教?為何要學? 7.如何教?呈現方式? 8.課程預算? 經過討論後,規劃課程教案 課程主題:<人際關係與溝通技巧>打造個人形象影響力 課程內容:如何建立良好人際關係              停看聽的溝通技巧              從肢體語言影響你的第一印象              說出良好的語調與聲音的魅力              做一個有影響力的企業最佳代言人 #企業內訓需要提早三個月先與講師確認課程主題與需求 #企業培訓最重要是符合雙方課程目標與信念 #廖桂香微笑服務學院信念:感動服務 從心開始 做好自己 成就一切

用心觀察生活中看見的景象，接觸到的事，遇到的問題，都是一種學習。 在生活緊促的時候，因為有愛，能讓自己的心靜下來，能聽到內心真正的聲音。 人際關係中，經常會遇到溝通的問題，有時你是扮演一位表達問題的人,有時你會是一位傾聽對象時，如何讓彼此都能聽到真正內心的聲音。 當你身為傾聽的人，先不落入太多的評斷，只要靜靜的傾聽對方想要表達什麼，從中理解對方情緒的背後的原因，不用給予太多意見,在這交談中可以調整情緒的節奏,避開情緒化的語言。 當你是一位 表達問題的人,告訴對方之前,要學習會慢慢的調整自己的心，和別人交談的同時能從中得到一個 最重要的啟法和感觸，因為愛，我們很在乎才會引發情緒! 因為愛，就能聽到自己的內心的真正聲音，也慢慢能理解對方 如果沒有愛，少了尊重與理解，也許就會造成彼此的壓力和衝突的發生。 當我們在表達或是在傾聽一件事情的過程中 ， 先覺察自己的心態是否有抱持尊重和理解對方？ 還是只想站在自己的立場？ 溝通問題有時起因於對方所表達的一句話或是傾聽後給予建議對方的一句話,而造成溝通問題! 減少溝通問題的方法，就是讓自己不落入批判、不堅持己見，試著接受，試著打開內心那道牆，聽聽對方真正要表達的是什麼？ 我們尚有很多未知的領域，單憑已知的觀點、經驗去做評判，有時這樣的主觀，也許會少了真正的平衡，也看不見事情的真相。 很多溝通問題的發生，對自己而言，都是一個考驗，會留下一個經驗， 對生命來說，用心體會如何表達與傾聽都是一種學習。 讓我們開始用心觀察生活周遭的人事物,學習用愛傾聽,用心表達,讓我們成為一個掌握生活平衡的人! 理解人際關係的溝通問題,讓我們從新學習與表達開始! #服務Janice觀點365 -174 #打造互動的人際關係從心開始 #廖桂香微笑服務學院

不論晴天雨天，只要用心做好準備，迎面而來的，都能讓自己擁有好心情。 最近在職場溝通課程分享中，提到我們在工作上要完成一件事之前，除了要事前準備與規劃，也要抱持「心甘情願」的態度，才不會讓自己內心的不舒服，尤其是當我們做公益或是為他人服務之前，心態會影響我們呈現的行為與態度,也會影響別人對我們的評價。 在課程中,舉了一個在生命轉折處的故事,心甘情願接受他目前的選擇.............. 「與天和諧共存，才是人類真正的生存之道。」 「生命有矛盾，不代表沒有出路，唯有透過不斷嘗試新事物，試圖從中找出真正適合自己的事物。周而復始地挑戰自我。即使當農夫也好，只要你心甘情願。」 —賴青松 有機農夫 賴青松在TED分享，找到土地的力量從他憑藉「回歸自然生活」的信念， 體驗生活中的各種可能，給孩子一個故鄉，一個他受傷、低潮，人生需要有人關懷他的時候，一個認得他的、真正是他屬於的地方。 看有機農夫的生命故事， 一個人的堅持信念令人感動,也會讓天感動。 讓我們想想,很多人對生命旅程的選擇,有的人選擇「回鄉」做服務奉獻生命，有些人選擇充滿「回憶」的地方做服務他人,成為更好的自己，有些人選擇「心在哪裡，人就在那裏，不論在哪裡都是好地方。」服務每一個人! 靜下來思考，通常能讓我們感受內心愉悅，能夠心甘情願的,屬於自己的服務地方在哪裡？ 建議職場服務過程中要自我練習,了解自己的心態, 面對事情或是眼前讓我們可能會緊張或是不是很喜歡的人, 要懂得掌控自己的情緒,不想讓自己抱怨或是生氣之前, 既然要完成一件事或是答應一個人, 請審慎告訴自己要有<心甘情願>的心態, 這樣服務過程中,通常會比預期中更為他人和自己滿意! 在職場溝通上,能夠為他人服務時,隨時留意自己的心態,往往心甘情願服務他人,讓彼此的生命中都有好心情! 請開始跟著自我練習,學習了解自己的心態吧! #服務Janice365 -171 #職場服務心甘情願全然接受責任 #職場服務競爭力從心開始-五人開班小班制服務

有人問我，要如何做，才能讓客戶感受到「感動服務」？ 經常說，感動服務不是嘴巴說說，我要做到感動服務，就能讓人感動，也不是看了很多感動服務的故事，自己就能去講課分享如何做感動服務。 感動服務是一門關於自己修養的功課。 要求自己身體力行，面對每一個服務，除了用心還是要更用心，服務態度很重要，用行動去做適當的服務禮儀、凡事講究服務細節，當然，最重要的是服務，是顧客最需要的服務，而且能夠超越顧客想像。 感動服務是一種會適時拿捏分寸的服務！ 感動服務課程中，有許多交流和討論，才能看見自己做到多少，學習看見別人做到的地方。 可以想像你的扮演不同角色，有不同立場的問題。 當你是顧客時，去消費購買一項產品時，你覺得專櫃服務人員，怎麼做才能讓你感動？ 當你是服務人員時，面對顧客時，你要怎麼做服務，先讓自己感動，才能感動顧客。 當你是老闆時，你會希望提供什麼樣的服務，讓員工滿意也讓顧客滿意？ 通常課程會分享一些觀點、案例和實際作法。 舉例來說，早期在餐飲服務時，客人上桌前，會用熱毛巾讓客戶擦手，在第三道菜後，會奉待濕紙巾，讓客戶擦手，隨時隨地留意，最後要奉上熱茶，搭配甜點，其中有更多服務細節要注意。 感動服務，必須了解顧客需求與滿意的地方，創造服務價值，讓人感動喜悅，覺得有價值！ 感動服務要做到並不難，但是光靠嘴巴講講就會覺得感動服務很難，最重要的是心態，凡事心若不難，事就不難。 感動從自己開始做好服務，感動服務從心開始,世界將與你相遇，感動就會發生在每一個人身上。 #廖桂香微笑服務學院 #服務Janice感動服務 #感動服務從心開始 #小班開課五人團報即可開課