<培養職場服務競爭力>-顧客服務,用感動服務,從心開始,世界會遇見更好的你!
經常說，感動服務不是嘴巴說說，我要做到感動服務，就能讓人感動，也不是看了很多感動服務的故事，自己就能去講課分享如何做感動服務。
感動服務是一門關於自己修養的功課。
要求自己身體力行，面對每一個服務，除了用心還是要更用心，服務態度很重要，用行動去做適當的服務禮儀、凡事講究服務細節，當然，最重要的是服務，是顧客最需要的服務，而且能夠超越顧客想像。
感動服務是一種會適時拿捏分寸的服務！
感動服務課程中，有許多交流和討論，才能看見自己做到多少，學習看見別人做到的地方。
可以想像你的扮演不同角色，有不同立場的問題。
當你是顧客時，去消費購買一項產品時，你覺得專櫃服務人員，怎麼做才能讓你感動？
當你是服務人員時，面對顧客時，你要怎麼做服務，先讓自己感動，才能感動顧客。
當你是老闆時，你會希望提供什麼樣的服務，讓員工滿意也讓顧客滿意？
通常課程會分享一些觀點、案例和實際作法。
舉例來說，早期在餐飲服務時，客人上桌前，會用熱毛巾讓客戶擦手，在第三道菜後，會奉待濕紙巾，讓客戶擦手，隨時隨地留意，最後要奉上熱茶，搭配甜點，其中有更多服務細節要注意。
感動服務，必須了解顧客需求與滿意的地方，創造服務價值，讓人感動喜悅，覺得有價值！
感動服務要做到並不難，但是光靠嘴巴講講就會覺得感動服務很難，最重要的是心態，凡事心若不難，事就不難。
感動從自己開始做好服務，感動服務從心開始,世界將與你相遇，感動就會發生在每一個人身上。
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