廖桂香微笑服務學院

最近這幾年，我時常為不同企業和各產業公司進行員工教育培訓授課，大多以溝通服務主題為主。除了顧客服務與抱怨處理的課程以外，企業培訓主辦單位也會希望能多一些情緒管理和化解衝突的內容。 透過課程引導與交流，我們和學習夥伴一起討論如何在工作上活用溝通應對技巧，並了解自我情緒管理的重要性。 要知道，在我們的生活中，上天總會安排讓我們遇見很多人、看見很多事、甚至還有很多可能我們無法預料的事發生。 然而，每一次的發生，總能教會我們更進一步了解生命的意義。 當權力來臨時，就能看出一個人的品格。當名利來臨時，能看出一個人的德行。 從名利與權力之間，可以看見一個人的情緒起伏以及如何與身邊的人相處！有人會說：「一個人職位換了，腦袋也跟著換了！朋友、同事也跟著換了⋯⋯」當然，這只是一小部分。 當我們發現，有一種人不管是擁有多大權力或是名利始終保持謙卑的心面對他的人生。這份謙卑是來自內心與自己和他人對等的相處，沒有分別心與高下心，可以說是一種坦然而不造作！ 在生命旅程中，用心欣賞眼前的一切，總能在每一個關卡中，看見不一樣的人生，也看見不一樣的人性。 當我們面對真實自己，每一天活在日常生活裡，總能在每一次的因緣裡，遇見不一樣的人，感受不一樣的自己，也看見不一樣的人心，感受內心的起伏。 在生活中我們會以茶會友，或是偶爾小酌的機會,這與人相處我們應該都會冷暖自知，到最後也許以心領會花開花落，就能用平靜的心看見無常人生。 很多人會走進我們的生活中，可能只是短暫的停留一陣子，也有可能會有很長的時間⋯⋯ 有些人會走進我們的生命中，可能會讓我們看見生命的傷口與缺口，影響我們的生活。但這不代表不好。如果用超越自我的立場觀點去看，反而能看見事情的本源，會教會我們取捨之間要先學會原諒別人，也就是原諒自己！ 有些人會走進我們的生活與生命中，會帶給我們歡樂與開心，也許也是一段時間或是幾年的時間。 有時候，我們自己會很自然陷入負面情緒中，讓自己不快樂，彷彿也會覺得眼前的人事物似乎跟自己想的不一樣？ 當有這樣的想法時，可以試著讓自己問自己問題，寫下來或是思考一下，跟自己對話： 我現在怎麼了？為何會有這樣的想法和舉動？ 當你開始觀察自己的情緒時，你會慢慢跟情緒相處，關心一下自己哪些原因讓自己情緒受影響？然後，再去釐清這些原因的背後是不是一種提...

我們有時都不知道自己有無限的潛能。 在企業培訓課程開課之前，會先和主辦單位討論課程目的與方向、教學方式、課程需求⋯⋯。 當討論要讓學習夥伴動手寫字時，或可能會進行討論和分享時。主辦人員說，老闆和主管針對討論課程分享有提出建議： 這次上課都是50～60歲以上的資深老員工，不要給他們太大壓力，他們比較被動，不要讓他們再動腦，可以只要老師你講課，他們只要聽就好，擔心他們會不好意思上台和表達，到時候課堂上不要讓他們學習有壓力⋯⋯。 我跟主辦分享這堂課程操作流程大概會屬於哪一種方式，除了符合課程主題以說話應對進退與情緒溝通為主以外，通常上課會以輕鬆互動、案例、交流分享為主，會現場看學習夥伴而彈性調整，也會留意學習夥伴學習過程的反應。 上課時，主管跟大家說今天我們第一次請外聘講師上課，你們看桌上準備的工具跟以往不一樣，我們期待今天的課程可以讓我們學到不一樣的，讓我們歡迎⋯⋯。 課後結束，主辦人員很開心的說，第一次看到學習夥伴這麼熱情主動，跟以往不一樣⋯⋯。 課程中要引導學習夥伴保持開心的心情上課，運用與團隊小組討論的方式進行競賽，增加對主題的了解，可以增進小組感情與團隊向心力 ，同時也能一起激發團隊每一個人的無限潛能 。 探討自我情緒與感受他人情緒的情況有哪些 看到學習夥伴充滿熱情活力，參與在活動中，內心是感動的 畢竟要燃起每一個人的熱情有時是不容易的。 通常課程進行中，發現我們每一個人的內在都住著一個純真、好奇心、探索、也許害羞又想活潑的小孩，從交流中開始以自己為案例，分享過往學習如何表達說話、情緒的經驗，遇到挫敗、情緒感傷的事件，也許因為這樣聽到原來站在台上那位講者有這麼慘痛經驗，於是就開始慢慢連結了彼此之間都可能發生存在自身的問題。 也許因為聽到可能不太主動聽課，也常聽到過去上課都反應都會很冷，就會更認真思考課程運作上如何表達，如何能讓人放心有安全感，會預想課程的結果是希望在學習過程是快樂的，是能用心交流的。 感謝每一次與企業合作的培訓課程，看到學習夥伴專注學習與交流，其中探討的問題，都是互相支持的力量。 其實每次課後，反省檢視自己，發現最大收穫是自己，更能了解如何用更不同的表達方式，分享給更多的人。 #用快樂的心學習 #用開闊的視野看世界 #廖桂香微笑服務學院