說話的藝術:如何掌握情緒,與他人從心溝通

我們有時都不知道自己有無限的潛能。

在企業培訓課程開課之前，會先和主辦單位討論課程目的與方向、教學方式、課程需求⋯⋯。

當討論要讓學習夥伴動手寫字時，或可能會進行討論和分享時。主辦人員說，老闆和主管針對討論課程分享有提出建議：


這次上課都是50～60歲以上的資深老員工，不要給他們太大壓力，他們比較被動，不要讓他們再動腦，可以只要老師你講課，他們只要聽就好，擔心他們會不好意思上台和表達，到時候課堂上不要讓他們學習有壓力⋯⋯。

我跟主辦分享這堂課程操作流程大概會屬於哪一種方式，除了符合課程主題以說話應對進退與情緒溝通為主以外，通常上課會以輕鬆互動、案例、交流分享為主，會現場看學習夥伴而彈性調整，也會留意學習夥伴學習過程的反應。

上課時，主管跟大家說今天我們第一次請外聘講師上課，你們看桌上準備的工具跟以往不一樣，我們期待今天的課程可以讓我們學到不一樣的，讓我們歡迎⋯⋯。

課後結束，主辦人員很開心的說，第一次看到學習夥伴這麼熱情主動，跟以往不一樣⋯⋯。

課程中要引導學習夥伴保持開心的心情上課，運用與團隊小組討論的方式進行競賽，增加對主題的了解，可以增進小組感情與團隊向心力，同時也能一起激發團隊每一個人的無限潛能。

探討自我情緒與感受他人情緒的情況有哪些

看到學習夥伴充滿熱情活力，參與在活動中，內心是感動的

畢竟要燃起每一個人的熱情有時是不容易的。

通常課程進行中，發現我們每一個人的內在都住著一個純真、好奇心、探索、也許害羞又想活潑的小孩，從交流中開始以自己為案例，分享過往學習如何表達說話、情緒的經驗，遇到挫敗、情緒感傷的事件，也許因為這樣聽到原來站在台上那位講者有這麼慘痛經驗，於是就開始慢慢連結了彼此之間都可能發生存在自身的問題。

也許因為聽到可能不太主動聽課，也常聽到過去上課都反應都會很冷，就會更認真思考課程運作上如何表達，如何能讓人放心有安全感，會預想課程的結果是希望在學習過程是快樂的，是能用心交流的。

感謝每一次與企業合作的培訓課程，看到學習夥伴專注學習與交流，其中探討的問題，都是互相支持的力量。

其實每次課後，反省檢視自己，發現最大收穫是自己，更能了解如何用更不同的表達方式，分享給更多的人。

#用快樂的心學習
#用開闊的視野看世界
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