廖桂香微笑服務學院

  參加閱讀日本京瓷創辦人稻盛和夫塾長的讀書會已經有一年多的時間，這一次閱讀的是 天下出版的稻盛和夫的實學－經 營與會計 這本書，張數共２２９頁不會很厚，看了內容深度是有相當厚度的！   過往自己在職場上負責營運端的業績都數字與會計層層相關，每一天要仔細知道進進出出（支出與收益）或是高高低低的數字（營收與損益） ﹐ 這些都是從何而來 ？ 往哪兒去的細節，都關係到一家公司的營運流程 ﹐ 記得當時很多員工是戰戰兢兢認真用心去核對每一筆數字 。   想在這裡分享這本書就個人所看到的精華與重點及心得： 身為經營者的你﹐企業想要永續發展嗎？ 首先要先懂會計與財務報表的分析及細節。 如同稻盛和夫塾長提到的就是要有＜貫徹結實肌肉型的經營＞為目標。 每個人都想要展現自己最佳的一面﹐有的人一直臉上貼金﹐虛有其表﹐反而增加贅肉﹐增加不必要的負擔。 這種過度虛榮的經營者 ﹐ 只會讓公司成為空有其表 、 滿身贅肉的企業 ﹐ 如果想要成為 「本質堅韌的企業」﹐經營者就必須戰勝這股誘惑﹐絕不打腫臉充胖子。   就像我們平常看一個人也會先看外表做第一印象的評估 ﹐ 以個人參與過也在企業培訓課程分享如何執行五星級酒店評鑑 ﹐ 用評鑑來看一家酒店的標準 ﹐也會先看硬體分數（外觀及設備）及軟體分數（人員與服務）﹐在檢視過程中就算通過拿到標章了﹐老老實實經營飯店的經營者更是扎扎實實的執行每一項﹐才能達到顧客服務滿意﹐而不是像有些飯店充其評鑑過關就好﹐結果會因為拿到評鑑標章被顧客當抱怨的指標﹐這樣就失去了當初大家辛苦努力的代價。   因此﹐書中提到幾項可以讓我們參考並能落實的方法： 善用二手貨的設備與機器﹐教育技術人員徹底思索如何靈活運用現有的機器﹐因為很多工程師或經營者都喜歡最先進的優良機器﹐甚至認為不跟進採購就會輸掉競爭﹐採用先端技術的虛榮滿足感的設備投資﹐反而削弱經營本質﹐這會產生固定成本大幅增加﹐可以思考採購設備上做好評估﹐尤其是成效上是否和舊機有差別。這時最重要是讓員工都能明白公司內部固定成本增加的意義﹐才能點燃工作的熱情與向心力。   在職場上我們也會面對很多投資或投機的機會﹐稻盛和夫塾長提到「絕不投機」﹐投機出現或許帶有扇動僥倖心理的強烈遊戲色彩﹐很不幸魅惑很多人也影響很...

最近在企業內訓課程中有幾位學習夥伴提出一個關於自己識人能力跟什麼有關的問題! 在公司應徵新人高階主管缺的問題，為什麼來面試的時候，問了幾個工作上的問題，他都回答的很好也感覺很符合條件，過去待過幾家知名企業的主管職，感覺就是專業經理人，於是就錄取他來上班，剛開始試用期是三個月，表現的可圈可點的做事不馬虎，同事們也說這個主管溝通協調能力強，後來三個月後正式主管時，同事們開始反應他不如從前，問他做決定的事怎麼跟以前比起來有些出入，尤其是管理同事之間的關係，開始有直接的惡言相向、鬧情緒的現象，怎麼會跟之前差那麼多呢？你們有遇過這樣的人？還是聽過類似這樣的問題？ 就幾個層面來看： 以新主管和資深員工的問題來說，很多企業主管職如果是借重外來應徵的人，新到任主管首先就要先了解企業內部文化和人事，有些資深員工長期待在公司內部做事不想升遷，只想把份內工作做好，心想只要公司換主管，是家常便飯的事，遲早主管還是會比我們先離職的，來一個主管我們就看他能待多久，反正我們這些資深員工團結起來，只要把老闆交代的事完成不出大錯，基本上還是讓人信任的，倒是主管來來去去，有時候稍微有點不配合新上任主管，讓他氣的牙癢癢的，也不能怪到我們頭上，誰叫他來當主管領高薪，於是有專業又有能力的主管，遇到一群資深團隊擺明就是看你能待多久的合力抵抗時，當這位新主管情緒受到影響時，可能就會有可能惡言相向的場面，這樣他的存活率就不高了，也許不是他能力不足，而是這家企業資深員工團隊這股力量深不可測,明眼人有可能就會看清事實真相而離開這家公司。 讓我們想想換成是您有這樣的公司,你覺得會賺錢？還是業績平平的跟資深員工想的一樣反正可以過就好？ 如果一家企業資深團隊不想創新不想改變,對於這樣的現象，不是識人不明，而是再好的人才來了，還是無用武之地。 也有學習夥伴說，認為這位新主管也會有自身的問題存在，既然知道團隊成員資深，應該就會有自己如何帶領他們的能力，會想辦法克服困難，不然，公司聘請高薪來的主管，沒有解決問題的能力，就無法勝任工作，也許是他個人管理問題。 我們先就員工而言，當他們知道公司這些年一次次新到任主管離職的原因，就會研究像打遊戲一樣的升級自己面對新主管的能力，都有自己的通關密語或是同事間的默契，這在不少企業有類似的情況，員工聽到要改變、改革，會有新主管到任，有時就開始緊張，也會適度示弱，讓老闆感覺新主管太強勢，這時不得...