教育訓練-顧客抱怨分析與處理

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跨國企業精益求精，為服務品質層層把關，連假結束，馬上收心學習。
從經理、廠長、課長、工程師、業務團隊到助理，熱情參與課程，一起做好客服準備，為自己增加滿滿能量，提供最優質服務給每一個客戶。
課程主題:化危機為轉機-顧客抱怨處理
顧客抱怨分析
♦先了解你的顧客是誰
♦為什麼會產生抱怨
♦分析顧客抱怨的原因
♦顧客真正需要的是什麼
顧客抱怨應對技巧
♦了解知覺印象-先處理情緒再處理事情
♦哪些行為容易引起顧客抱怨之情緒溝通問題
♦顧客抱怨化解技巧與有效溝通應對技巧
♦如何建立信任關係
今日冠軍隊～米奇總經理帶領的第三小隊
感謝大家齊心努力之下，全心討論更多解決問題的方法，學習轉為自己行動的力量。
企業內訓：化危機為轉機-顧客抱怨處理。
感謝兩位計程車司機大哥服務，協助一切順利平安。
感謝提早進教室的學習夥伴，一起移動最適合課程討論的魚骨型座位，謝謝你們。

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