廖桂香微笑服務學院

在忙碌的社會，想要好好說一句話真的很重要。能夠好好地溝通，對我們來說受益無窮，尤其是看到能言善道的人總是比較討人喜歡，更會讓人產生信任感。嗯，你可曾想過，他們是如何辦到的？ 先來思考一下我們一天之中，常會講到或想到的一句話是什麼？ 我們所說每一句話的內容，也許跟自身所處的環境有很大的關聯。 如果善用思維意識，說出的每一句話，可以讓我們避免框架下的選擇，沒有預設立場，沒有太多猜測，沒有過多猶疑，就能產生信任。這其實就是一種很好的開始！ 回想一下經常出現一天之中，你常說的一句話是什麼？每個人也許都不同，比方是： 今天想吃什麼？ 今天又要上班了！ 每天工作做不完！ 時間過好快！ 晚上要吃什麼？ 你吃飽了嗎？ 我好喜歡和你在一起！ 謝謝你！ 有你真好！ 你好厲害！ 怎麼可能？ 太好了！ 跟我想的一樣！ 都可以！ 嘗試看看！ 多喝水！ 早安、晚安…… 您好…… 很多人的一句話都和吃有關，想想也很正常。畢竟每一個人都要吃東西，無論吃多或吃少，總是要吃才有體力過生活。 不過，我們也得要想想看，自己每一天經常會說的這一句話是什麼？又為什麼會常說這句話呢？ 說一句話之前，思考對別人有益的話再說。 記得過去有位老師曾說過，以前認為對別人好的話，會一直分享，可是對方也許沒什麼感受，也沒什麼改變，後來才發現這是單方面的認知。於是，他開始思考自己所說出的每一句話。唯有對人有益的話，他才開口說出來， 因為能對別人有幫助的再開口說，這樣反而對彼此更好。 所以，我們值得思考一下，為什麼在與人交談之中，保持適度的沈默是必要的。 說話需要沈澱思考，有時需要保持適當的沈默。 所謂「 沉默是金 」，這句古諺自然有其道理，關鍵在於與人溝通的過程中，必須自己去覺察該如何應對？在想清楚如何應對之前，更應該專注地傾聽，並保持適度的沉默。 有句話說：「 謹言慎行 」，其實也是提醒我們說話要特別留意內容及行為的展現，所以別輕忽了說話的哲學。這對每個人來說，都是非常的重要！ 在我所開設的 溝通課程 中，我們透過小組討論來思考這個問題： 「關於過去曾因為自己的一句話或是別人一句話影響你的生活？或是引起情緒，讓你改變的是哪一句話？」 這一句話，我們可以從正面和負面等不同角度來說。 從正面角度思考，比方有一位學...

做最適合的選擇之前～先從心把握重要的關鍵選擇 把時間，選擇花在我們愛的人和愛我們的人。 把眼光，選擇著眼在當下，而不是遠眺遠方。 把感恩，選擇放在能激勵你的人，能和你一起度過難關的人。 把思考，用心選擇對社會能產生正面意義的事情上，助人就是利己。 用恭敬的心，感謝大地給我們無限的愛，帶來無限的力量。 在生命旅程中勇敢面對選擇的機會 比方要在工作上要做出選擇,面對離職與留任雙重壓力下,到底要離職好?還是繼續留任? 這時候心中都少會有猶豫?會有些難決定?不知道要如何是好?想了又想還是沒有答案時,很迷惘要怎麼辦才好? 有三個步驟可以提供參考: 第一步驟,審慎自我評估: 先列出目前工作上問題,為什麼想要離職?造成離職的原因是什麼? 如果要繼續留任,為什麼要繼續留任?原因是什麼? 把這些原因分成自己想的及別人建議的,分成最重要的原因次序,試著讓自己更清楚離職的因素? 第二步驟,分析自我專業與能力: 將目前工作上能力與專業技術做一份分析,重新評估自己能力與專業範圍,思考離職後的規劃與去留的條件是什麼,為什麼有這些規劃及條件? 第三步驟,再次整理檢視自我分析的原因和規劃: 如果當下還是猶豫不決時,該怎麼辦?這時候也許已經請教過很多人,只是自己無法做決定時,想出第三個選擇,跟自己對話,第三個選擇是申請轉調部門或是安排休假一兩天慢慢釐清真正的原因,如果離職和留任都造成自己的困擾,結果不論是哪一個,都要對自己的選擇負責,不要覺得都是要聽別人的建議,有時聽聽自己內心的聲音,慢慢就會告訴自己的選擇是什麼? 人生每一個階段在面臨選擇時,一定要先把握祝福與感恩的機會， 感謝一路幫忙與支持我們的人! 走在學習的旅程中，自己的腳步雖然不是很快速前進，深知我們已經走在充滿愛的旅程中。 如果把今天，當成了生命最後一天，你最重要的選擇是什麼？為什麼? 願每一個選擇都是最好的安排,願愛與我們同在!

為什麼有的人在工作上，可以不用擔負太多責任，一樣可以得到主管賞識？ 這是「職場管理秘訣」課程，一位學習夥伴提出的問題，認為他的主管很多事都不擔責任，萬一出事，他就找一位同事負責，還能得到老闆重用，讓他百思不解。 在職場上，有的人會想辦法，讓自己好好活著，就算自己真的沒能力，只要懂得主管的領導方式，順勢而為，公司待久了，沒功勞也有苦勞，俗語說：「戲棚站久了，就是你的。」，時間到了，升遷的機會就來了。 有的人升遷高階，會直接跟主管說，我無法勝任這個機會，對很多事不了解，好心的主管可能會說，沒關係，我會安排別人來做，謝謝你長期把生命交給公司。 然後呢？其實這是一種職場過程，經常會看到的現象，為什麼會這樣？結果會是如何？ 結果讓我們來看看，如果，讓「不適任的人」站在公司重要的位階，對公司來說是一種危險，甚至面臨更多困難。 就像迪士尼樂園營運副總裁李.柯克爾曾說：「別將就差強人意的人選」，許多專家曾說過很多公司太倉促決定，領導者為了顯示自己勝任職責，便迅速填補職缺，而不是聘用最佳人才與發展人才。 也提醒領導者，長遠來看，現階段多付出一些心力找人，比雇用錯誤的對象填補職缺要好的多，處理以雇用的不適任者所造成的混亂，會浪費更多時間，更別提倘若要請他退位或是解僱他們」。 從迪士尼副總裁這段話，就可以看到「選才適任」是對迪士尼經營管理來說，更是重要，因為他們疼惜人才，會花很多時間在訓練培育人才上。 「用對的人，打造品牌形象」，這是副總裁發現 ，在現實中，員工才是你的品牌，無論你的產品及服務有多好，如果無法吸引絕佳的員工加入組織，啟發並留住他們，就無法達到真正的成功。 就個人觀點，也觀察一些企業經營管理人才的現象，重視員工就像品牌一樣經營。 也想到一句 古語：「德不配位，必有災殃」，企業如果沒有好好經營安排適才適所，營運會深受影響。 就像為何有的企業一直業績沒成長，很多主管和領導者，也沒有發現其實問題出現在他們身上。 如果一個主管沒有太多想法帶領團隊往前走，只顧自己的荷包穩住，跟著老闆說的去做，沒有自己的主見，管理方式得過且過，沒有挑戰的動力，沒有換了位置而適時的調整改變。 這時可能會出現三種員工，一種也是跟著這位主管，也是得過且過的過每一天，反正業績不好沒關係，只要聽話...