職場溝通：提升說話技巧，從練習說好每一句話開始

在忙碌的社會，想要好好說一句話真的很重要。能夠好好地溝通，對我們來說受益無窮，尤其是看到能言善道的人總是比較討人喜歡，更會讓人產生信任感。嗯，你可曾想過，他們是如何辦到的？

先來思考一下我們一天之中，常會講到或想到的一句話是什麼？

我們所說每一句話的內容，也許跟自身所處的環境有很大的關聯。

如果善用思維意識，說出的每一句話，可以讓我們避免框架下的選擇，沒有預設立場，沒有太多猜測，沒有過多猶疑，就能產生信任。這其實就是一種很好的開始！

回想一下經常出現一天之中，你常說的一句話是什麼？每個人也許都不同，比方是：

今天想吃什麼？
今天又要上班了！
每天工作做不完！
時間過好快！
晚上要吃什麼？
你吃飽了嗎？
我好喜歡和你在一起！
謝謝你！
有你真好！
你好厲害！
怎麼可能？
太好了！
跟我想的一樣！
都可以！
嘗試看看！
多喝水！
早安、晚安……
您好……

很多人的一句話都和吃有關，想想也很正常。畢竟每一個人都要吃東西，無論吃多或吃少，總是要吃才有體力過生活。

不過，我們也得要想想看，自己每一天經常會說的這一句話是什麼？又為什麼會常說這句話呢？

說一句話之前，思考對別人有益的話再說。

記得過去有位老師曾說過，以前認為對別人好的話，會一直分享，可是對方也許沒什麼感受，也沒什麼改變，後來才發現這是單方面的認知。於是，他開始思考自己所說出的每一句話。唯有對人有益的話，他才開口說出來，因為能對別人有幫助的再開口說，這樣反而對彼此更好。

所以，我們值得思考一下，為什麼在與人交談之中，保持適度的沈默是必要的。

說話需要沈澱思考，有時需要保持適當的沈默。

所謂「沉默是金」，這句古諺自然有其道理，關鍵在於與人溝通的過程中，必須自己去覺察該如何應對？在想清楚如何應對之前，更應該專注地傾聽，並保持適度的沉默。

有句話說：「謹言慎行」，其實也是提醒我們說話要特別留意內容及行為的展現，所以別輕忽了說話的哲學。這對每個人來說，都是非常的重要！

在我所開設的溝通課程中，我們透過小組討論來思考這個問題：

「關於過去曾因為自己的一句話或是別人一句話影響你的生活？或是引起情緒，讓你改變的是哪一句話？」

這一句話，我們可以從正面和負面等不同角度來說。

從正面角度思考，比方有一位學員在工作上，主管只是一句「你做的很好，尤其是把這個細節製作的很清楚。」這名員工立即感受被肯定後，往後在製造過程中都非常講究細節，主管的這一句話竟然整個改變他的做事思維。後來，他當上主管之後也是朝這方面激勵同仁。沒有人想過，就這麼簡單的一句話，竟然可以被記得一輩子，不僅留下深深地感動，也影響了自己的待人處世原則。

若以負面的話來講，難免就會令人難過或是造成情緒起伏。有位學習夥伴曾聽到父母吵架，其中父親常責罵母親一句話：「有膽出去看看，出去就不要回來了！」

那天晚上之後，他的母親再也沒有回家了，隔天換來是母親冰冷的身軀，當時他的父親相當懊悔，為什麼當初要說出這句話，也從此讓小孩留下一道陰影。

這位學習夥伴說完，我們保持一陣沈默，回想自己，是否因為自己情緒的關係，無法控制說出那一句可能刺痛對方的話，這一句話可能烙印在對方心中是一輩子的痛。

有時開口要說的那一句話，也許會傷到對方，其實也會先傷到自己，可能自己不知道，如果有思考過這句話，先不說，當下可以試著保持聆聽，也許對我們來說會更好。

我也常在課程互動中，提醒自己也分享給每一位有緣的學習夥伴，「說話」需要練習，學習好好說話，是一輩子的功課，至今仍不斷練習。

練習說好話，才能進一步跟別人好說話。

因此，學習「好好說話」是一種藝術，也是一門學問。說好話，可以讓人受益無窮！

一句話，可以改變人生，一句話，可以改變世界，一句話，先改變自己，先說一句好話！

讓我們今天開始練習，好好說一句對人有益的話吧！

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