廖桂香微笑服務學院

你有沒有發現，雖然我們同在一個圈子生活，可是每個人想法和認知多少會有不同，尤其是我們的大腦和思考方式，因為每一個人都是獨立個體，不過人很特別，有時卻要在群體中尋求認同，當我們生活中少了別人認同時，如果自己感覺不小心被輕視的感覺，內心的衝突就會慢慢累積出來，有時就成了與他人溝通的障礙和衝突導火線。 這幾年為企業做教育訓練時，會先看到學習夥伴名單，有年資有超過30年以上，心中除了佩服和感念他們對這家企業的付出，想到他們是如何辛苦在公司活下來⋯⋯這時想到台灣知名歌手江蕙唱過的一首歌：「家後」那種心境，時間久了也許就能對人生豁達一些，看到新人名單，也會想到企業會如何培訓新進人員讓他們趕快愛上公司呢。 在職場上，只要有人的地方就會有溝通的問題，尤時是跟我們最接近的人衝突越多........ 我們不一定會看準一個人能待在公司多久，有時看錯，過去應徵主管不免會先看適合公司目前缺的職務，有時不小心誤以為看應徵這個人過去工作年資、看顯赫背景、高學歷、待過知名企業背景、處理過很多合作案例⋯，條件很符合我們企業要的，結果來上班沒多久還是不適合企業文化和組織⋯，所以要找能一起共識互相支持成長的人，其實應該不多，有一些企業也是有待很久的資深同事，通常不想多做改變，只要維持現狀保自己平安，少出錯，其實對企業而言，這樣的資深員工多了，新人沒有增加的情況下，可能只能維持在一定的水平上，時間久了恐怕會很難突破盲點和現狀，這也是企業成敗的隱憂。 當一家企業資深員工多了，沒有新人加入團隊，就失去一家企業永續經營的目的__ 傳承 唯有傳承才能看見未來更好的自己 一家公司要選擇適合人才進入團隊一起打拼，找同事的關係就像我們找到相識朋友一樣，自己都會判斷，有些朋友可以深交，有些朋友保持淡淡的就好，也許，能和我們維持長久良好關係的 就是一個人的處事心態和品格德行和誠實 ，因為，有可能別人也是這樣看著我們。 能讓自己一輩子無懼的心情工作就是保持良好德性與品格。   一個人如果全心投入工作之中，就像媳婦嫁進門，媳婦先尊重新環境每一個人，老闆就像婆婆要如何尊重媳婦，高階主管就像老公要從中協調溝通，同事就像兄弟家人互相支持，新進人員就像小孩，要如何引導往前提升，企業成長就跟家的經營一樣，有一句話形容的很貼切「家和萬事興」。 家家有本難念的經，只有念經的...

企業永續經營的秘訣之一,投資員工知識與專業的資源! 能長期在固定時間做教育訓練,讓員工了解企業用心栽培每一位員工是希望大家都能找到自我價值~ 企業培訓,找到合適的課程與講師,有利於提升員工團隊向心力與部門之間的溝通協調 感謝企業邀請,經營者與領導者重視員工之間的服務接待與應對技巧,整天六小時的課程除了讓學習夥伴了解課程目的與重要性 開課之前,會針對課程主題與需求再跟主辦負責人確認,針對課程方向做討論, 珍惜每一堂課寶貴的時間,都是跟每一位學習夥伴共同學習交流的時間, 因此在課前會做一個問卷讓來參加課程的夥伴先填寫,基本上課前的學習問卷, 許多企業都踴躍如期交付,透過這樣互相的課前規劃,更能了解學習夥伴的需求! 分享這次課程的主題與課程大綱,也能讓更多企業與學習夥伴在未來有機會可以一起共同學習交流~ 課程主題:完美服務-優質接待禮儀與應對藝術 課程大綱: 關鍵第一印象-建立企業與個人形象 接待禮儀-引導禮儀及就座禮儀 電話禮儀與電話接聽及應對用語技巧 使工作順利的電話術 運用溝通技巧提升工作績效及服務品質 學習專業的說話藝術 顧客反對問題處理 從課程中的練習與同事之間分享交流,都希望每一位學習夥伴能將內容實際運用在工作中, 感謝每一位學習夥伴用心學習也專心討論每一次討論的問題,一起學習的動力來自於你我認真的彼此付出! 課程結束後,感謝學習夥伴用一句話回饋課程的分享心得 抱怨不能解決問題,要用轉念態度與思考對策解決問題 站在他人立場將心比心,常懷同理心感謝別人對我們的幫助 這堂課收穫良多,也感謝批評我的人 開口講話有益於他人再講,若傷害別人的則不講,學到眼神與微笑 感謝桂香老師經驗教導,對三心更加認同,正能量的補充 與人想處需要用三心對待,尊重從自己做起 學到說話藝術,多微笑與眼神交流,有同理心要感恩 今天的課程不只是用在職場上,而是人與人之間的相處人際關係都很合適 學會溝通與技巧,練習如何說話 學到接待客人的方式與同事,主管,顧客溝通的技巧 今天覺得受益良多,希望可以吸收並運用在未來的職場生活上,謝謝今天的這堂課及老師 說話時有益於他人時再開口 學到很多待人處事應有的知識,禮儀,收穫良多 經由輕鬆氣氛,上課學到課堂上/學校/公司以外額外的收穫 這幾年在企業培訓講師這條路上,與認真用心學習的夥伴一起前進,感恩能豐富彼此的生命,讓我們一起學習讓生命過得更精采自在! ...

為什麼與人相處在溝通上，有一點很難理解，為何對方認為我幫他做是應該的，而且已經習慣了，好像從來也沒有得到他的肯定或是感謝之意，反而，不常幫他的人，只是幫他做一點事，他卻表現的很感謝對方，這種感受，讓自己工作上好受傷哦⋯⋯。 這是一位學習夥伴在課程交流中，和同一組夥伴討論的問題。 這個夥伴提出的問題，平常在工作中或是朋友相處時，也會發生在我們身上。 讓我們思考一個問題，換成是自己會怎麼做？ 比方：兩個人一樣送你咖啡豆，或許你的表達方式可能就會不太一樣了。 一個是平常你不常見的人，他突然送你咖啡豆或請你喝咖啡。你是否會比較感激對方？會感覺好開心，對方想到我耶⋯⋯。 也許，你會覺得對方這麼做很「難得」的心態。 另外和一個你常見面的人或是家人，突然請你喝咖啡或是送咖啡給你，你是否會覺得「很平常」，沒有太大的驚喜？ 也許，不一定會感激對方，反而覺得應該的，因為夠熟，是正常的不用謝謝也沒關係⋯⋯。 這二個人讓我們有不同的感受，課程中會引導學習夥伴一起再讓我們思考一下這個問題。 回想看看，為何有一些人用大腦所接受的刺激去做最直接的表達，和平常最常接觸的人已成為「習慣」，因此在面對問題會用直覺表面的方式，直接表達，也常會出現這樣的行為和心態。 就會出現我們認識這麼久，相信你能明白我的意思，我這個人就是這樣，不是嗎？或是跟對方說：你知道我本來就是這種個性，不是嗎？ 然而用大腦表達和「用心」表達，的確都會讓對方感受產生不同，有時用大腦直接表達時會無形中傷害對方，我們可能還不知道嚴重性。 因此，會「用心」表達的人，不是只用大腦直接表達，而是自己知道大腦直覺反應會直接表現「平常」或「驚喜」不同感受。 用心的人就會跟一般人有一點不同的地方，他會「用心」判斷，「用腦」理解，兩者一起用比較不會有「分別心」，會感同身受理解對方也是用心的，會一樣抱持開放態度和喜悅的心情，感謝對方，讓對方覺得受到重視，不論對方是家人還是常見面的人。 再讓我們在回想一下自己的情況。 是否有時我們會不小心落入「平常」、「習慣」經常對我們好的人，而不會太主動，或有太多的感謝之意或是尊重的行為。 反而對不常見面的人或是久未聯絡的朋友，還是我們大腦直覺要報以尊重對方的人，有時也會更主動積極跟對方互動、問候。 也許，這就是很多人在直覺與思考中，常會以大腦反應就直接表達。 那「用心」思考的人是怎麼做到的？ 這也是需要時間...