職場溝通:為什麼和同事老是相處不來常發生衝突,如何讓團隊更有向心力?

你有沒有發現，雖然我們同在一個圈子生活，可是每個人想法和認知多少會有不同，尤其是我們的大腦和思考方式，因為每一個人都是獨立個體，不過人很特別，有時卻要在群體中尋求認同，當我們生活中少了別人認同時，如果自己感覺不小心被輕視的感覺，內心的衝突就會慢慢累積出來，有時就成了與他人溝通的障礙和衝突導火線。

這幾年為企業做教育訓練時，會先看到學習夥伴名單，有年資有超過30年以上，心中除了佩服和感念他們對這家企業的付出，想到他們是如何辛苦在公司活下來⋯⋯這時想到台灣知名歌手江蕙唱過的一首歌：「家後」那種心境，時間久了也許就能對人生豁達一些，看到新人名單，也會想到企業會如何培訓新進人員讓他們趕快愛上公司呢。

在職場上，只要有人的地方就會有溝通的問題，尤時是跟我們最接近的人衝突越多........

我們不一定會看準一個人能待在公司多久，有時看錯，過去應徵主管不免會先看適合公司目前缺的職務，有時不小心誤以為看應徵這個人過去工作年資、看顯赫背景、高學歷、待過知名企業背景、處理過很多合作案例⋯，條件很符合我們企業要的，結果來上班沒多久還是不適合企業文化和組織⋯，所以要找能一起共識互相支持成長的人，其實應該不多，有一些企業也是有待很久的資深同事，通常不想多做改變，只要維持現狀保自己平安，少出錯，其實對企業而言，這樣的資深員工多了，新人沒有增加的情況下，可能只能維持在一定的水平上，時間久了恐怕會很難突破盲點和現狀，這也是企業成敗的隱憂。

當一家企業資深員工多了，沒有新人加入團隊，就失去一家企業永續經營的目的__傳承

唯有傳承才能看見未來更好的自己

一家公司要選擇適合人才進入團隊一起打拼，找同事的關係就像我們找到相識朋友一樣，自己都會判斷，有些朋友可以深交，有些朋友保持淡淡的就好，也許，能和我們維持長久良好關係的就是一個人的處事心態和品格德行和誠實，因為，有可能別人也是這樣看著我們。

能讓自己一輩子無懼的心情工作就是保持良好德性與品格。 

一個人如果全心投入工作之中，就像媳婦嫁進門，媳婦先尊重新環境每一個人，老闆就像婆婆要如何尊重媳婦，高階主管就像老公要從中協調溝通，同事就像兄弟家人互相支持，新進人員就像小孩，要如何引導往前提升，企業成長就跟家的經營一樣，有一句話形容的很貼切「家和萬事興」。

家家有本難念的經，只有念經的人知道自己是否用心<練>就自己

在職場上資深員工不代表在工作上全盤都能掌握，新進員工不代表在工作上完全沒有經驗，如何讓每個人各司其職，才是領導管理與溝通協調的重點。

通常在職場發生和同事相處不來的原因，有幾個問題是學習夥伴提出討論，可以讓我們思考是否也發生類似情形

1)覺得主管不公平(比方是排班)
2)覺得同事愛推責任(明明是他的工作都說他不懂不太會)
3)覺得和同事之間工作職責不清(認知不同..)
4)覺得跨部門同事很難溝通(都要依照規定沒有通融對別單位卻很寬鬆...)

為什麼別人的做法和自己想得不太一樣?我們可以反思這些問題是否別人也會認為我們也是如此?

其實我們都不能保證自己每一次的想法和做法都一樣的時候，更何況是其他人?當你身為主管時，有很多人事問題與工作流程都需要擔負更多責任，很多人會說位子換了腦袋也換了，換了是好是壞對個人來說都很難說，只能一步一步學習如何做得更稱職。

每一個人都有自己生存的本能，團隊合作中難免會有衝突，只是如何降低衝突，可以試著從企業組織內激發新進員工潛能，激起資深員工突破現況持續往前的動力，最近幾年在企業培訓課程引導與交流讓企業員工和主管之間取得溝通平衡的問題，提供參考三個方法能讓團隊更有向心力，而不會造成彼此之間的阻力!

1)始終保持共同目標一致性的信念

發生客訴案件或是溝通問題時，先考量這件事最終目地要如何解決，才能達到我們要完成既定的共同目標，體認過程中的磨擦衝突是為了嘗試更多解決的方法，每個人心中有共同信念就是走到最後是一致達到目標標準的結果。

2)從輪調中了解互相支持達成共識的力量

每個工作流程都有其重要的關鍵作業程序和經常會發生錯誤故障的原因，就其預防流程出錯率與作業過程中環環相扣的連結，建立一套輪調機制，讓團隊可以了解每一個部門運作的困難與作業的要求，降低員工因為發生作業失敗導致客訴，產生互推責任的鬥爭或是壓力。

3)一起營造共同興趣喜好的環境氛圍

工作場域就像一個大家庭也像一所大學，學校裡有不同的社團符合學生的需求，社團裡有學長學姊可以帶領學妹學弟一起快樂加入社團，加入社團之後學習如何經營人際關係，學到如何融入不同的環境，企業也可以成立2~3個培養興趣的社團，比方是樂團歌唱演奏，國際標準舞，登山社團或是讀書會等等，讓員工在喜歡的社團中，能讓大家在工作之餘可以釋放壓力也能找到志同道合的同事，就像家人一樣。

寫到這裡就想到我們每一個人的生命，這一生都會經歷種種的挑戰，發生的困難和痛苦好像每一天都有，只是大小而已。

每一個解決困難或是面對挑戰後，心中就會覺得原來的困難就不再那麼困難了，下次遇到同樣的事好像就不再是困難的問題。當我們回頭想想每一個困難的發生好像是來歷練我們的心，這一路從抱怨到如何做事不埋怨，做人不抱怨的學習過程，透過自己的反省和感恩。不一定要當一個從聰明好勝的人，我們可以選擇當一個進退就算吃一點虧的人。才能得到上天的厚愛，有一句台灣俚語形容很貼切：天公疼憨人。

生命就像一首歌

有起起伏伏的高音、低音、有峰迴路轉的音調，才能顯出這首歌的情感，在享受副歌的同時，也慢慢在最後輕輕淡淡的音樂聲結束。

讓我們靜下心來思考，工作這麼久了，上班的心情如何，是否快樂，是否滿足現狀，如果你已經離開工作職場退休了，請你回顧之前工作的心情，如果能夠重來一次，是否你會有不同的想法和做法呢?

這幾年在企業培訓中持續和許多學習夥伴探討人性溝通的內心層面，我們是人都有種種的煩惱，有時與他人比較的心態浮現時，內心起的衝突會更明顯，就是對他人產生不是滋味的感受.......而心生抱怨之類的心情。

如何讓自己工作遇到困難還可以保持愉快的心情，有一個方法可以嘗試看看

先從尊敬別人開始，當你尊敬別人的同時，除了拯救對方以外，也是拯救了你自己。

與人想處的時候，多一份尊敬與尊重，讓彼此生命多一點愛，讓我們一起找到活下去的動力，就是為彼此支持與加油吧!

請你相信一件事，也許我們無法改變任何人，不過請相信我們可以改變我們自己

歡迎對溝通服務課程培訓有興趣的您，一起加入分享與討論~

最後貼上台灣知名歌手江蕙這首好聽的歌-家後歌詞：

有一日咱若老
找無人甲咱友孝
我會陪你 坐惦椅寮
聽你講少年的時陣 你有外摮
吃好吃醜無計較
怨天怨地嘛袂曉
你的手 我會甲你牽條條
因為我是你的家後

阮將青春嫁置恁兜
阮對少年跟你跟甲老
人情世事已經看透透
有啥人比你卡重要
阮的一生獻乎恁兜
才知幸福是吵吵鬧鬧
等待返去的時陣若到
我會讓你先走
因為我會嘸甘
放你 為我目屎流

有一日咱若老
有媳婦子兒友孝
你若無聊
拿咱的相片
看卡早結婚的時陣 你外緣投
穿好穿醜無計較
怪東怪西嘛袂曉
你的心 我會永遠記條條
因為我是你的家後
阮將青春嫁置恁兜
阮對少年就跟你跟甲老
人情世事嘛已經看透透
有啥人比你卡重要
阮的一生獻乎恁兜
才知幸福是吵吵鬧鬧
等待返去的時陣若到
我會讓我先走
因為我嘛嘸甘 放你 為我目屎流

阮將青春嫁治恁兜
阮對少年就你跟甲老
人情世事嘛已經看透透
有啥人比你卡重要
阮的一生獻乎恁兜
才知幸福是吵吵鬧鬧
等待返去的時陣若到
我會讓我先走
因為我嘛嘸甘 看你 為我目屎流