職場服務:如何成為良好人際溝通表達者
為什麼與人相處在溝通上，有一點很難理解，為何對方認為我幫他做是應該的，而且已經習慣了，好像從來也沒有得到他的肯定或是感謝之意，反而，不常幫他的人，只是幫他做一點事，他卻表現的很感謝對方，這種感受，讓自己工作上好受傷哦⋯⋯。
這是一位學習夥伴在課程交流中，和同一組夥伴討論的問題。
這個夥伴提出的問題，平常在工作中或是朋友相處時，也會發生在我們身上。
讓我們思考一個問題，換成是自己會怎麼做？
比方：兩個人一樣送你咖啡豆，或許你的表達方式可能就會不太一樣了。
一個是平常你不常見的人，他突然送你咖啡豆或請你喝咖啡。你是否會比較感激對方？會感覺好開心，對方想到我耶⋯⋯。
也許，你會覺得對方這麼做很「難得」的心態。
另外和一個你常見面的人或是家人，突然請你喝咖啡或是送咖啡給你，你是否會覺得「很平常」，沒有太大的驚喜？
也許，不一定會感激對方，反而覺得應該的，因為夠熟，是正常的不用謝謝也沒關係⋯⋯。
這二個人讓我們有不同的感受，課程中會引導學習夥伴一起再讓我們思考一下這個問題。
回想看看，為何有一些人用大腦所接受的刺激去做最直接的表達，和平常最常接觸的人已成為「習慣」，因此在面對問題會用直覺表面的方式，直接表達，也常會出現這樣的行為和心態。
就會出現我們認識這麼久，相信你能明白我的意思，我這個人就是這樣，不是嗎？或是跟對方說：你知道我本來就是這種個性，不是嗎？
然而用大腦表達和「用心」表達，的確都會讓對方感受產生不同，有時用大腦直接表達時會無形中傷害對方，我們可能還不知道嚴重性。
因此，會「用心」表達的人，不是只用大腦直接表達，而是自己知道大腦直覺反應會直接表現「平常」或「驚喜」不同感受。
用心的人就會跟一般人有一點不同的地方，他會「用心」判斷，「用腦」理解，兩者一起用比較不會有「分別心」，會感同身受理解對方也是用心的，會一樣抱持開放態度和喜悅的心情，感謝對方，讓對方覺得受到重視，不論對方是家人還是常見面的人。
再讓我們在回想一下自己的情況。
是否有時我們會不小心落入「平常」、「習慣」經常對我們好的人，而不會太主動，或有太多的感謝之意或是尊重的行為。
反而對不常見面的人或是久未聯絡的朋友，還是我們大腦直覺要報以尊重對方的人，有時也會更主動積極跟對方互動、問候。
也許，這就是很多人在直覺與思考中，常會以大腦反應就直接表達。
那「用心」思考的人是怎麼做到的？
這也是需要時間學習，透過不斷的練習，時常的反思、反省修正，除了增加自己的知識、經驗，再轉化成可以運用在日常生活中。
有幾個方法可以試著做看看:
- 冥想讓心靜下來
- 思考問題的根源
- 從第三方的立場角度看事情
- 請教別人(選擇合適的人)
- 閱讀(蒐集資料)
- 練習好好呼吸
- 表達之前先掌控自己的情緒
- 謹言慎行的態度
- 聽沒有歌詞的音樂讓心情平靜下來
- 多觀察生活周遭的事物
- 從別人的行為言行舉止當成借鏡反思自我
如果我們花時間多「用心」與人相處，適當的表達，在生活中也許會有更多的正確選擇與正向回饋。
我們可以透過練習覺察自己平常面對別人時，是否是用腦還是用心跟別人溝通？
聰明的人，用腦溝通，
智慧的人，用心溝通。
—馬雲
課程交流中引導學習夥伴先從觀察自己開始，練習也學習與人溝通用腦判斷和用心理解一起並用，預想會產生不同的結果，我們就會用謹慎的態度，做最適當的表達，就能慢慢成為良好人際溝通表達者。
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