<職場溝通>運用稻盛和夫的六項精進:解析主管與員工在工作上認知與立場的不同
在服務業服務多年常會遇到主管與員工立場與認知不同的情形，很多情況是人的問題而離開職場或轉換工作。
這幾年在課程培訓中，透過交流也會聽見學員在職場上有許多不同的聲音，就能多了解職場有許多淺規則﹐很多時候為什麼是同事升遷？為什麼明明職位和職務來說﹐怎麼同事薪水會高我很多？看到會巴結主管的同事﹐好像都不用做太多事﹐只要會拍馬屁就行了﹐看到主管喜歡聽話的同事﹐反而事情交辦都給聽話的同事做﹐不聽話的同事反而沒事做還是照領薪水﹐其實這樣的情況在很多職場會發生﹐這跟一個人懂得如何讓自己活下來有很大關係﹐也跟如何做好溝通和應對在職場關係有很大的影響。
上課跟學習夥伴分享推薦一本好書：原則﹐其中有一段話說:
世界上最重要的事情是理解現實如何運行﹐以如何應對現實﹐面對這一過程的心態至關重要。
作者有很多觀念和做法值得我們在職場上學習與參考。
現在﹐我們也來看看以下的內容是否有發生在自己生活周遭或是朋友身上？
首先﹐先來聽看看職場上有些主管的聲音：
有的主管會說：現在的員工很難教．．．．怎說好像都聽不懂，不會也不會主動來問．．．﹐跟以前差太多了。
也會說現在的新人怎麼都不會乖乖遵照公司規定，說過好多次還是持續犯同樣的錯．．．。
也常會聽到主管會談到員工很會計較排班和休假問題．．．怎麼排班都有聲音．．．還會說主管很偏心。
有的員工會來抱怨公司福利沒有同業好，要主管多爭取調薪，不然就離職．．．。
現在不好找人﹐尤其是新人很快就畢業了，不說一聲就走掉了．．．。
奇怪，我們公司福利很好，怎麼人員流動率高，一直找不到好人才？
再來聽聽有些員工的心聲：
有的員工會反應：現在主管要求好多，自己也沒有做到，還要要求我做這麼多，做再好也沒獎勵﹐只要不小心做錯就被罵到臭頭．．．．真難做。
主管每次都很臨時交辦事項，時間都很趕﹐一直催促，好不容易趕出來了，卻被主管說不是他要的內容﹐白忙一場又要重做。
主管為什麼不要每次講清楚一些﹐這樣我們就能比較有效率吧﹗
每天都做一樣的工作﹐其實有點倦怠﹐尤其上班是要看主管臉色﹐每次他心情不好就會讓整過辦公室氣氛很差﹐整天心情都受到影響。
主管被老闆罵完之後﹐就知道下一秒換我們開始要被主管罵了。
當然也有聽到主管這麼說：
真的覺得老天爺對我很好﹐找到這麼棒的團隊進來一起打拼﹐交代的事情﹐總能提前做好﹐令人放心。
好開心自己能找到好的員工一起共事﹐沒想到他們做的工作比我想得更好﹐值得好好鼓勵。
看到同事很積極的投資自己成長﹐想到如何為公司爭取更多訂單的辦法﹐感到好欣慰。
我能放心出差是因為有一群為公司設想的團隊。
能聽到顧客和合作廠商稱讚公司的同事﹐覺得很榮幸找到對的人一起做事。
很開心聽到同事說﹐主管能幫忙爭取福利和員工權利。
也聽到很多員工這麼說：
你知道嗎？我聽到同學或是朋友說他們公司主管和同事很可怕﹐經常受到刁難﹐看他們很辛苦又抱怨公司的情況﹐心中覺得很慶幸能遇到現在的好主管和好同事。
發現身邊朋友抱怨公司制度很差﹐幸好我現在工作的制度很好。
原來職場還有很多黑暗面﹐在這家公司上班老闆還會撥空讓我們成長﹐每個月都會安排培訓課程。
看到以前朋友常換工作或說公司流動率高﹐我現在的公司同事都很喜歡這份工作﹐覺得工作很開心。
看到同事很認真完成每一項工作受到主管稱讚﹐自己也會跟著學習趕快跟上﹐發現上班很充實﹐也覺得公司給的彈性空間很大。
聽到顧客讚美同事或主管﹐覺得很有成就感﹐也希望自己被顧客和主管肯定。
以上﹐是否有一些跟我們目前工作上發生的情況有些類似？
當我們看見也聽見職場上可能會發生在自己身上的問題時﹐是否有一種原來很多人都會經歷同樣的事情﹐覺得自己不是最難過的那個人﹐也發現好像自己也是很幸運地享受工作。
我們常會聽到：
只要有人的地方﹐都會有問題
的確是如此﹐只是問題有分：是溝通上發生問題？還是溝通上可能沒有什麼問題﹐反而關係和諧。
最近也看到一篇報導紀載：
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常感恩﹐能讓人類的神經元和多巴胺會分泌正向思維與正能量﹐會形成正向循環。
在職場上﹐當我們想要在工作和樂的環境下上班﹐就會去尋找我們喜歡的環境﹐只是有人會說時不與我﹐很難找到自己能開心上班的工作﹐很多時候會無奈地把工作做完甚至做到退休﹐個人也很佩服能在充滿無奈下做到退休的人﹐我們會發現這樣的人通常工作不會太開心﹐身體狀況也不是很理想﹐那要怎麼做才好呢。
曾經有統計過影響世界上最長壽的人關鍵因素不是多運動多喝水就能長壽﹐反而就是經常保持心情愉悅的人﹐如果在職場上能讓自己開心一點﹐也是一件學習如何保持心情愉悅的好事。
建議在職場上班的我們﹐可以學習如何讓自己在每一天抽出一些時間﹐能讓自己心情愉悅的事﹐養成一種習慣﹐有些人會利用午餐用餐時間﹐找自己喜歡的美食或是餐點﹐有的人會喜歡點一杯咖啡﹐讓自己放空一下﹐有的人喜歡午睡一下﹐充電對自己來說很重要。有的人喜歡看書﹐利用休息時間閱讀﹐做自己喜歡的事﹐心情也跟著好起來。
也建議當我們心情可能被主管或同事影響時﹐發生問題的當下﹐可以讓自己先深呼吸幾秒鐘(這個方法能讓心情緩和下來很有效)
先思考一下問自己是否可以做得更好或是改正調整還是勇敢表達的部分﹐每一件事先做好評估結果和後果﹐同時也能了解對方的做法和想法﹐如果遇到不明白的事項要做之前﹐可以委婉表達請示主管可以再明確指示﹐而身為主管的我們也在交辦員工之前﹐可以先試著了解怎麼表達﹐讓員工第一時間很清楚去完成交辦事項。
因此﹐職場溝通都存在人與人之間的問題﹐如何化解問題﹐都需要彼此換位思考﹐同理心的立場去設想﹐當發生這件事情時﹐換成對方會如何做？如何想？我又是如何做好？
最重要的建議﹐在這裡分享運用日本京瓷創辦人稻盛和夫六項精進對自己的人生影響甚遠﹐哪六項精進？
- 付出不亞於任何人的努力
- 要謙虛﹐不要驕傲
- 每天反省
- 活著﹐就要感謝
- 積善行、思利他
- 不要有感性的煩惱
看完六項精進之後,是否覺得很受用在自己的認知與立場上?其中第六點不要有感性煩惱是我們經常會面對的現實問題﹐相信我們能做得更好就是向京瓷創辦人稻盛和夫學習這六項精進活用在工作中。
希望我們在職場上工作都能時常擁有愉悅的心情﹐歡迎我們 一起分享交流。
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