廖桂香微笑服務學院

給現在正在工作的你~思考一下自己目前工作心態是為了什麼? 有的人工作，是為了一口飯吃，日子可以過就好。 有的人工作，是為了結交朋友，日子可以互相配合就好。 有的人工作，是為了利益關係，日子可以避開衝突就好。 有的人工作，是為了爭權奪利，日子可以製造內鬨更好。 有的人工作，是為了迎合上層，日子可以游刃有餘，何樂而不為。 有的人工作，是為了一生懸命，日子可以持續精進得更好。 有的人工作，是為了家人努力，日子可以過得更好。 有的人工作，是為了顧客努力，日子可以過得誠信充實很好。 有的人工作，是為了自己努力，日子可以過得精彩最好。 有的人工作，是為了自己的執念，日子可以少做少錯快樂真好。 有的人工作，是為了錢，日子可以有收入就好。 有的人工作，是為了公司的信念，日子可以忙碌而開心真好。 有的人工作，是為了提升公司的品質，創造自己的價值，日子可以坦然面對問題、解決問題到預防問題而用心生活真好。 建議在職場工作要抱持的心態，最重要的是以服務的 心態為優先 ，  主要是 為了幫助別人的心態也才能幫助到自己，這樣在職場工作中你遇到問題與困難就會很自然習慣先用同理心去理解身邊的人,   希望我們在職場能做出最好的選擇!就是做正確的選擇才能在工作中得到最大的禮物和生命一樣,知足感恩是最好的選擇。 我的工作，是為了____，日子可以________,這樣我的生命可以過得____。 一個人工作的時間大都落在我們的黃金時期,不論你現在在職場工作中扮演哪一種角色, 建議在職場工作過程中抱持感恩的心與同理心,認真誠實面對每次的問題與困難, 當你付出與幫助別人的心態愈強烈,你會慢慢發覺工作會更順心,與同事之間相處會減少更多問題,反而增加了互動與交流的心。

  為什麼企業文化會嚴重影響員工心態、團隊合作和企業管理、組織領導？ 什麼是企業文化？ 企業文化是由領導者(創業者)的信念與核心價值帶給團隊每一個人﹐團隊組織通常會分成高階、中階與基層員工﹐員工深刻體會創辦者的信念﹐跟隨上層主管注重工作每一個環節落實執行﹐而形成一個正確完整的企業文化。 然而企業文化跟人最有關係﹐因此必須時時注意時事與趨勢跟顧客生活有關﹐同時也讓員工了解企業文化對組織影響的關鍵性。 假設一家公司企業文化如果產生特權感，有這樣氛圍，有時候會讓人找不到要留下來的理由，或是員工不會想要盡力表現。 有學習夥伴提問： 要怎麼觀察企業文化有無特權感？ 當你觀察你所處的公司氛圍或是自己目前工作心態，有一群人是靠著特權生存下來，你會感受到他們會說上面已經跟我說了，我已經跟上面的人達成共識了﹐只有跟上層溝通﹐沒有跟員工溝通﹐部分員工只跟領導者或老闆互動﹐享受特權感⋯⋯等等類似這樣的氛圍﹐慢慢形成一家公司的企業文化。 為什麼有些人只聽特權感做事﹐忽略了其他可以互相合作的團隊？ 這一群人只聽自己部門主管所安排的任務﹐可能在做事方面普普通通，以不犯大錯用迎合態度工作，或是員工沒有太多積極的態度去做，心存著反正表現平凡一點，不要太突出，只要打卡上下班有薪水領就好﹐這當中影響最大的還是身為主管或創辦人的一言一行都成為員工工作心態的學習。 這也是現在因為疫情關係，一家公司如何打造企業文化，是許多企業值得思考的問題。 企業文化背後的本質是團隊每一個人如何相信企業核心價值與自身的價值，有了共識，企業文化會跟趨於成熟，人心比較容易同理。 總結： 一家公司的企業文化就像大樹一樣，組織要強壯，一棵大樹的成長過程必須要有養分、陽光、水、好的土壤、空氣，這些養分就像團隊組織每一個人都有重要角色一樣，因此樹根盤根要穩，最主要靠團隊必須互相合作才能讓樹的組織長得更好更強壯。

這兩年因為疫情關係﹐嚴重影響了很多產業﹐同時很多人在工作與生活型態深受影響和改變。 授課這幾年下來﹐感謝中小企業一路陪伴成長做教育培訓﹐主要課程以顧客服務與溝通技巧相關內容為主﹐其中能透過個案探討與實際交流互動﹐了解很多產業背後的艱辛努力﹐品牌才能屹立不搖。 我們還是會觀察到﹐為什麼有些公司或餐廳營運不受疫情影響？有的也不受景氣影響。 讓我們思考一下﹐也回想一下你過去至今有沒有喜歡的餐廳或長期支持的品牌﹐他們吸引你的原因有哪些？有哪些地方是深受你肯定並會想主動推薦給身邊的親友。 這些餐廳之所以不受影響，他們背後的努力和堅持是我們光看表面是感受不到的，會活下來經營不錯的餐廳﹐通常在服務流程與產品品質掌控和研發﹐會比更多餐廳更用心、更努力、更堅持、更重視許多小細節，另外在面對更多的困難、挫折的時候，他們會預想問題的發生與解決﹐知道要如何學習並改變、修正、調整與轉變。 從他們營運管理的立場﹐也會以身作則、說到做到﹐自我要求高也讓團隊更有向心力。 我們看到生意好的餐廳，很多情況是能讓客人感受服務的貼心，尤其服務接待的每一個人是在乎客人需求和尊重消費感受的。 如何創造貼心又讓人感動的服務？ 最主要的原因是來自企業文化﹐企業文化是有內部人員互相達到溝通目的而產生共識。第二個原因是餐廳裡面的氛圍與氣氛﹐第三個原因是團隊裡的員工、主管不分彼此，總是會主動關心客人﹐會重視提供的價值與品質，尤其是在服務過程中﹐身為微笑費者的我們還未開口，餐廳人員就能主動告知或是提供解決方式﹐自然就能創造令人感動又貼心的服務。 總結： 我們要常換位思考﹐當我身為顧客所在乎的是什麼？有哪些值得讓您感動？多練習以客戶的角度來思考﹐顧客為什麼會持續回流﹐而且喜好的菜色﹐可能每次來都是重複也是同樣的﹐從這裡就能看出顧客忠誠度與店家所提供的品質是符合對外服務的標準。