<職場服務>致勝關鍵:提供三種軟硬體服務,才能贏得顧客讚賞!

產業升級，服務也要跟著升級！

致勝關鍵：提供頂級軟硬體服務。

看到今周刊1126期，報導「義美公主賣超跑」，是超跑迷也是賽車手，高易誼打造十二億保時捷殿堂。


為了吸引年資超過十年的保時捷技師願意投效，砸重本在車廠環境上。「要讓他們覺得自己不是黑手，而是工程師，在高科技廠房裡工作。這裡的環境，需要對他們友善。」，技師一個接一個來，現在人力配置達四十人。

最重要的，是如何給顧客尊榮感，向飯店晶華酒店請益，要如何服務頂級客，引進全世界能製造最大顆冰塊的製冰機，一顆冰塊長度為4.8公分，據晶華副總裁說：水杯裡的冰塊大小也是學問，越大顆愈顯高級。」。

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個人看到只要關於「服務升級」的資訊，感到開心也喜歡分享，

從中探討為何這家企業要這麼做？

為什麼要提供這些服務？

背後的原因和實質效益是什麼？

可以當成課程案例，另外可以討論，如何將優點與特色參考實際運用在自己的產業，在操作過程中要多思考能達成多少效益？

就產業提升服務品質來說，能用心為顧客打造美好體驗的服務環境，

從軟硬體「到位」「真誠」「實質」的服務，才能贏得顧客的讚賞，

也許最重要的是，先尊重每一位擔任服務第一線工作人員，

營造良好的工作環境氣氛，自然也能真誠款待每一位顧客。
再頂級的品牌，都會想要讓自己服務升級，更何況在一般產業，就像許多企業家、名人不忘投資學習，在時間有限下，我們個人也是必須提升自己的本能，投資學習成為更好的人。

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