｢職場溝通力｣推出新政策，應該由誰先開始改變？萬一有些人抗拒改變時,該怎麼辦?

當聽到可以改變更好的時候，應該要由誰開始先改變呢？

有時候我們看到一段不錯的話或是聽到一個人改變的故事，心中難免會思考，要是這個改變讓誰來做會更好，或是聽完覺得很好，直覺就說應該是誰要來聽，也會想說要從誰開始改變才對....等等，都覺得要從別人改變開始的念頭。

這也是經常發生在上課討論時，有些學習夥伴會說，這堂課應該由公司誰來上最好，不然就是說這要是由他們哪一位客戶聽到該有多好...等等的交流﹗

那麼到底我們聽到可以改變更好，應該從誰開始改變會比較好呢？

當我們覺得應該由誰改變時，也許，當下如果只從自己的心念還有意念覺得都要別人先改變。

建議自己可以先跳脫框架，擺脫只想到別人先要改變的念頭，如果聽到透過改變能變得更好時，當下覺得不錯，何不先告訴自己，從自己改變開始做看看？

為什麼要從自己改變？有人說想要改變別人不如先改改變自己......。

其實，有時改變自己是相當困難的，尤其是一個人覺得自己不用改，長期認為自我感覺良好，好像錯誤都是別人的，改變都是別人要先做到，自己才會改變的心態，如果發生在職場上這樣的情況，就慢慢會變成溝通不良的現象!

在現實的社會裡，每一個人因為立場不同，想法不同時，彼此的認知也會跟著不同﹗

在不同的世界裡，如何尋求別人認同自己想法或是換位思考，很多時候都是上天正在考驗自己，在處世上如何改變自己的智慧!

改變的力量，應該最重要的是從自己改變開始，尤其是心態的轉變﹗

比方說:在職場上擔任主管或是領導階層，在面對不小心自己有可能失誤或是造成一件事失敗時，要先思考事情原由，或是承認自己決策失誤，坦承面對失敗雖不容易，卻能看清楚自己為何而做，而不是先指責或是認為可能是別人造成的錯，先改變自己的心態，就能釐清問題發生的根源。

就像公司推出一項新政策，會有一些人抗拒改變，覺得之前的政策沒有不好，而且也不需要多做改變，他們看不到改變對自己有什麼好處，這時候，你會如何面對這些抗拒改變的人?

建議可以先釐清他們不願意接受的理由，同時鼓勵改變可以一對一進行對談，可以試著這樣做看看:

1.深入了解抗拒改變的原因:
鼓勵他們說出為什麼認為舊有方式是正確的?
鼓勵他們說出對新政策的看法?
再問為什麼不願意改變的原因?

了解他們對新政策是否誠實以對，在對談中能試著說明新政策落實執行後的方向與目標，齊心一起合作往前。

2.詢問抗拒員工的生涯規劃與生活目標:
如果他們一致認為自己是對的也不想改變，員工心想動不了我的心態，這時要評估與考量，是否他的生涯規劃和公司目標有一致，如果沒有辦法達成共識，會做適當處理。
適當處理之下，讓他知道目前公司的改變，是為了時代趨勢擁有市場競爭力，才能站上既有市場與平台。

所謂適當處理是以公司全方位政策為考量，過去不少企業發生類似這樣的情況，也許這位員工業績很好，卻因為不配合公司團隊目標，而勉強留下，勢必未來會造成更多的傷害。

未來當我們聽到新政策，或是一段令人可以改變的故事，先想想自己可以如何改變 ? 可以怎麼做 ? 為什麼？

自己可以學會從哪裡開始改變能變得更好，這樣就能讓自己充滿力量，一步一步往正確的方向前進﹗

#廖桂香微笑服務學院