廖桂香微笑服務學院

 這些年在不同產業講授有關溝通與服務的課程,不少學習夥伴在職場上會遇到種種的挑戰和困難,尤其與顧客或主管還是同事溝通問題！ 自己的人生不論結果如何，都是自己所要面對的，跟身邊的人無關，就像死亡這條路，也是自己遲早要獨自面對，因此這一生的經歷都是自己每一個當下所做的決定。 在羅馬哲學家西賽羅語錄中，有一段話 ： 「人生的跑道是固定的。大自然只給人一條路線，而這條路線也只能夠跑一次。人生的各個階段，都各自分配了適當特質:童年的軟弱，青春期的魯莽，中年的嚴肅，老人的閱歷，都各結出自然的果實，須在它當令的時候予以儲存。每個階段都有值得人們享受愛好的事物。」 我們有多人能夠真正靜下心來享受自己喜好的事物？ 又多少人能真正打從心裡臣服面對眼前的棘手問題做適當的處理？ 工作上會遇到很多大大小小棘手的問題,因為只要是人，身處在工作上、在生活中，難免會遇到挑戰的問題，尤其是可能會傷及我們的自尊心、委屈、忍辱、面子等問題，要如何面對，該怎麼做，有哪些是最合適的解決方式，結果到最後都跟自己的修為有關。 生命是一段由自己經歷過的旅程，好壞也是由自己承擔，我們莫忘人給我們的恩惠。 有位學習夥伴提到要如何面對主管傷及自尊與羞辱我們的問題時,我們該如何做適當的處理？ 有位學習夥伴分享他的主管經常會用言語羞辱同事,很多同事說他怎麼能受得了這樣的主管？ 他說在這個領域久了,也認識這位主管很久了,已經知道他的脾氣和說話常帶羞辱,是這個主管自己的問題,他沒辦法改變他也習慣他就是這樣的工作模式,會調整改變自己的心態並把事情完成的更好,提升自己的能力學習這位主管的優點,這樣我就會進步也會更了解怎麼跟主管相處！ 的確,我們在職場上遇到心目中認為的好主管,其實不太容易遇上,為什麼? 我們可以從自己的立場先思考,反問你自己是否是一位好相處的人？有沒有自己的缺點？在工作上有沒有犯過錯誤？是否嚴格看待對方的問題,對自己本身的問題比較容易忽視或故意沒看到？我們跟別人講話時有沒有不小心講錯話？有沒有輕視過他人？有沒有跟別人說話時,傷了對方也傷了自己？ 如果這位主管的情緒管理是常態性的失控,會建議採取趨吉避凶的方式,避開不必要的麻煩,慎思重新選擇職場的環境很重要！ 看見自己被指正的缺點也看到別人的缺點時,都要引以為戒,當成一種學習修正自己的功課！ 養成經常反思自己,看到對方的問題時也同理感受如果換成是你的時候會怎麼...

這幾年在企業培訓中，溝通服務課程裡有很多學習夥伴提到他們的主管在下的決定有時會出錯，總是不承認錯誤，把錯誤當成是我們這些員工執行有問題⋯真的很無奈也很無言，因為我們遇到疫情影響，還有家庭，不得不要有一口飯吃，必須忍耐接受主管情緒、個人決策的問題。 我們在職場上工作只要與人共事就會有人的問題！ 如果換成你是主管，你會為自己的決定負責？或是有可能也會遇到跟現在主管一樣的問題？ 通常能為決定負責的主管，其實要面對很多當前的問題，要不要負責的心態，跟個人經歷和成長很有關係。 因此，在課程中會讓員工思考當主管可能會面對多少的難處和抉擇的心態。 因為很多主管不想擔當責任或是有其他做法，有時他也會擔心他的職位不保或是個人因素考量。 同時，也建議身為主管或是領導者在做決策時，必須多元思考，多瞭解情況再決定，因為每一個決定都有可能影響公司的成敗關鍵。 有時，不要聽了一個人的片面之詞，而影響自己的心情，或是影響你對這件事的看法，有時候，那一個人所說的也許只是事情的一面，也許是有利這個人的那一面，如果沒有慎思明辨，很多時候下錯決定，造成的影響會更大。 有時一個人不小心下錯決定，為了面子、為了自己的尊嚴，不想承認錯誤，反而讓事情變得更複雜。 很多的決定，先問自己為什麼會有這樣的決定，這個決定會影響多少層面，不做決定和做決定的差異有多少？最重要的決定後，自己要先負起責任，要有承擔後果之心，不要決定後的結果，有先責怪別人之心。 如果我們遇到了常會責怪別人的人，第一時間提醒自己這件事影響有多大，也能反思自己是否也有類似的情況，如果暫時沒辦法遠離這樣的人，就當成是一種心性的鍛鍊，先把事情做好，把情緒調整好。 畢竟人生充滿無奈也充滿挑戰，看看鴨子也是用盡全力滑水過關，我們的生命就是過了這一關，下一關等著你去闖關呢！ 我們都知道，生命是關關難過，關關過！為自己多一分心力學習把情緒調整到最佳狀態，一起共勉！ #企業內訓 #溝通協調 #主管領導力 #現場管理力 #廖桂香微笑服務學院

  為什麼我們在生活中，不論面對工作或是與親友相處時，做一個會懂得掌握自己的情緒很重要？ 這幾年為企業做內訓，在有關團隊管理和溝通技巧課程中，有很多學習夥伴提到也覺得自己情緒掌控的不是很好，常發現自己跟主管意見不同，和同事立場分歧，事後很懊悔，不過也很欣賞情緒掌握很好的主管和領導者，覺得跟他們學習或是相處很自然，也很受到尊重！ 其實，我們可以從生活中和職場工作中，學習觀察自己也觀察別人的情緒方面的掌控方式。 有時候，我們會發現別人的一句話會成為事件的導火線，也會自覺自己講錯一句話，而讓關係變得緊張，甚至產生衝突與危機。 因此，我們能看到企業許多真正成功人士，通常都會謹言慎行，面對危機處理時，自然也會有更多解決問題的能力和智慧。 一個懂得掌握自己情緒的人，不論面對眼前的挑戰、困難時，會用智慧判斷如何提供解決的方法，達到相容的境界，化解彼此的界線，進而讓彼此有更多的空間做協調、討論，事情也會更圓融、和諧。 有學習夥伴提到會想要知道如何掌握自己的情緒？有沒有什麼方法可用？ 想要做一個懂得掌握自己情緒的人， 建議先從覺察自己的心開始，從觀察自己的呼吸去察覺你的心態。 影響情緒的方法就是面對問題來的時候，你會先告訴自己先冷靜思考來解決問題的， 還是會意氣用事讓事情變得更複雜？ 我們不難發現，職場上很多人會輸給自己的情緒，可能和同事起衝突，會事後才發現為何當初要那麼情緒化，讓事情變得更加複雜，或是跟主管反應事情過於情緒化，事後心想早知道當初不要那麼有情緒，然而工作上有很多是因為個人情緒所引起衝突。 在新的一年，期許我們更了解自己的情緒，更明白如何在工作中掌握自己的情緒，讓我們一起做一個讓生命更圓融的人吧！ #培訓課程 #情緒管理 #溝通技巧 #服務禮儀 #圓融處世 #趨吉避凶 #廖桂香微笑服務學院

  在過去這幾年經常受邀為企業做時間管理和溝通技巧與顧客服務禮儀的相關課程培訓 ﹐從中發現有很多人無法做好時間管理和實現自己每一年的計畫和規畫而懊惱﹐然而有些學習夥伴提到每次新年一到 就會習慣開始計畫和規劃新的一年要做哪些事 、 要完成哪些事 ？結果陷入一種不斷設定目標又達不到目標循環中的問題一再出現 。   過去自己曾經在新年也會認真寫下夢想實現版之類的計劃表﹐這當中也很羨慕有很多人會跟著計劃一步一步實現夢想﹐會在年底前公布自己已經完成多少計畫而開心或慶祝 ﹐這也是值得我們學習和了解的 。   後來發現自己過去在年度規劃中會 常常出現計劃趕不上變化的情境 ﹐深深感覺時間一直不夠用﹐ 經常突發狀況和變動的事項持續擠掉原定排程的計畫 ﹐ 也因此常常錯過或是沒有達成既定目標 ﹐每每 到了年末 ﹐ 眼看規劃上沒有一一達成時 ﹐ 難免心中會有挫折感加上對自己感到失望 ﹐就這樣好像對每年的計畫不抱太多完成的期待﹐會自責反正都達不到就開始沒有計畫性的安排的心態﹐其實這樣做反而浪費更多時間﹐ 不知道有沒有人跟我一樣類似的情況一直重演好幾年 ？   就在 2020 年台灣三月疫情嚴重﹐發生了真正的計畫趕不上變化的一年﹐更是改變現實的生活與環境的變化﹐這幾年自己為企業授課在主管培訓課程中有很多學習夥伴不知道要要如何繼續完成既定的計畫﹐因為全然被疫情改變了﹐不少人面對現實生活突發狀況真的會不知手措﹐當下的自己也深深被疫情破壞了一些既定的行程與課程﹐就在思考要如何應變﹐怎麼做適當的調整下﹐對生活可以減緩過多的擔憂與不便﹐這時我們才警覺絕處逢生是實際挑戰開始也是突破現狀成長蛻變的契機﹗   經過很長的時間反思與檢討要如何讓計畫和規畫能實現 ﹐ 後來自己改變作法 ﹐ 開始為過去時間不夠用﹐終於找到了如何讓自己可以完成規劃與計劃最重要的因素 就是學會如何拒絕說不的能力與適切表達的技巧 ﹐這也成為這幾年自己在授課主題說話的藝術和與人溝通表達的主力課程有了更多自身的實際案例分享 ﹐引導學習夥伴可以實現自己所規劃的計畫內容 ﹐而增加了自信心與表達能力 。   現今在資訊爆炸發達的時代﹐想要取得有關溝通表達的資訊與如何做規劃和計畫的資源相當廣泛﹐然而如果你不會做取捨與選擇時﹐也會發現不知道該如何運用在自己...