職場溝通：遇到情緒失控的人要如何處理？

 這些年在不同產業講授有關溝通與服務的課程,不少學習夥伴在職場上會遇到種種的挑戰和困難,尤其與顧客或主管還是同事溝通問題！

自己的人生不論結果如何，都是自己所要面對的，跟身邊的人無關，就像死亡這條路，也是自己遲早要獨自面對，因此這一生的經歷都是自己每一個當下所做的決定。

在羅馬哲學家西賽羅語錄中，有一段話：

「人生的跑道是固定的。大自然只給人一條路線，而這條路線也只能夠跑一次。人生的各個階段，都各自分配了適當特質:童年的軟弱，青春期的魯莽，中年的嚴肅，老人的閱歷，都各結出自然的果實，須在它當令的時候予以儲存。每個階段都有值得人們享受愛好的事物。」

我們有多人能夠真正靜下心來享受自己喜好的事物？

又多少人能真正打從心裡臣服面對眼前的棘手問題做適當的處理？

工作上會遇到很多大大小小棘手的問題,因為只要是人，身處在工作上、在生活中，難免會遇到挑戰的問題，尤其是可能會傷及我們的自尊心、委屈、忍辱、面子等問題，要如何面對，該怎麼做，有哪些是最合適的解決方式，結果到最後都跟自己的修為有關。

生命是一段由自己經歷過的旅程，好壞也是由自己承擔，我們莫忘人給我們的恩惠。

有位學習夥伴提到要如何面對主管傷及自尊與羞辱我們的問題時,我們該如何做適當的處理？

有位學習夥伴分享他的主管經常會用言語羞辱同事,很多同事說他怎麼能受得了這樣的主管？

他說在這個領域久了,也認識這位主管很久了,已經知道他的脾氣和說話常帶羞辱,是這個主管自己的問題,他沒辦法改變他也習慣他就是這樣的工作模式,會調整改變自己的心態並把事情完成的更好,提升自己的能力學習這位主管的優點,這樣我就會進步也會更了解怎麼跟主管相處！

的確,我們在職場上遇到心目中認為的好主管,其實不太容易遇上,為什麼?

我們可以從自己的立場先思考,反問你自己是否是一位好相處的人？有沒有自己的缺點？在工作上有沒有犯過錯誤？是否嚴格看待對方的問題,對自己本身的問題比較容易忽視或故意沒看到？我們跟別人講話時有沒有不小心講錯話？有沒有輕視過他人？有沒有跟別人說話時,傷了對方也傷了自己？

如果這位主管的情緒管理是常態性的失控,會建議採取趨吉避凶的方式,避開不必要的麻煩,慎思重新選擇職場的環境很重要！

看見自己被指正的缺點也看到別人的缺點時,都要引以為戒,當成一種學習修正自己的功課！

養成經常反思自己,看到對方的問題時也同理感受如果換成是你的時候會怎麼處理？當對方羞辱我們時,我們可以思考羞辱的點在哪裡？是對方情緒問題還是本身自己也有這些問題？

人的情緒有時候連自己都不是很清楚？為何會如此？

心理學家安娜.佛洛伊德提出我們會出於本能以各種防衛方式保護自己！有可能自己都不是很清楚為何會失控！

我們都不喜歡被羞辱,因此當我們遇到被對方羞辱的言語時,知道自己被羞辱是難受的,因此當下先判斷問題的緣由,先了解對方提出的問題有哪些是我們要去改善或修正的,如果遇到的是常態性的情緒問題,最重要的是你學會判斷與理解,當我們理解對方情緒語言可能是他的防衛機制啟動,就會想到自己也有可能會有防衛機制的反應時,我們可以想辦法讓自己從中成長或學到專業技能,唯有提升自己才能坦然承受更多挑戰也能有更寬廣的人生！

回頭想想，有時候要感謝曾經給我們挑戰的人，因為每經歷過一次挑戰，就能發現自己內心更堅強、更有力量去走人生的下一步！

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