<閱讀心得>零極限.第五真言:如何落實運用在職場工作中

今天在書店看到這本書《零極限第五真言》﹐當下內心期待內容有哪些值得學習與運用的﹐馬上有聯想到之前閱讀並實踐過《零極限》這本書中四句真言：

我愛你

對不起

請原諒我

謝謝你

過去個人在職場溝通上有實際運用也得到很多幫助﹐因為是清理自己內心的情緒﹐能讓自己的心更平靜﹐在處理分析問題過程中能比較順利。

這幾年為企業或機關團體服務一起合作內部教育訓練的溝通與服務課程﹐其中在職場上遇到最多的問題就是如何化解衝突與溝通技巧。

不少課程需求有提到當下服務顧客或內部要如何化解衝突？遇到顧客抱怨時或是內部協調要如何做好適當的溝通應對？

相對之下企業領導者也期許現場人員的服務與接待技巧禮儀能夠提升品質...等等的主要培訓目的。

回想一下問自己在職場上工作會遇到最多的問題是什麼呢？

經過問卷調查及上課過的學習夥伴提到與人溝通是最大的問題和挑戰﹐你是否也有遇到相同的問題呢？

日本著名管理學家大前研一曾說過：

在問題的解決上最重要的就是發現問題。

解決問題是工作的真諦。

因此在課程交流中﹐解決問題也是我們重要的課題之一。

我們可以很清楚並了解到職場上發生很多問題都跟人有關﹐也會跟自己有關。如何做到預防顧客抱怨﹐前提之下就是在服務流程中有沒有事先發現問題並做好準備。

比方是自己的心態調整或是事先發現問題可以如何預防和做好規劃﹐相信我們都不喜歡聽到他人抱怨哪裡做不好或是這裡有問題等等原因﹐難免也會影響自己內心情緒﹐這時候我們可以運用《零極限》四句真言：

我愛你

對不起

請原諒我

謝謝你

來為自己轉化生命與情緒﹐當我看到《零極限.第五真言》可以進階釋放自己內心的障礙﹐就迫不及待想要知道作者提到修.藍博士說第五真言是：

我原諒自己

從現在開始學習覺察問題的發生要學會如何原諒自己!

書中提到修.藍博士說：

清理是他唯一的目的

他在清理所有出現在他人生中的經歷和體驗﹐祈禱發揮效果三步驟：

心懷感恩

提出請求

放下

修.藍博士也說過：

擁有一顆清明的心是你人生中最重要的資產。

在書中也提到其實我們唯一的工作﹐就是修練自己。

當你釋放了你自己﹐你就釋放了全世界。

這些內容對我們在職場與人溝通之間有相當重要的助益﹐因為我們在與人溝通過程中﹐很多時候都可以從別人身上看見我們自己﹐當我們想要與他人更進一步溝通的同時﹐也要想好先如何和自己溝通﹐當我們面對難題時﹐我們可以檢討自己的過錯﹐先原諒自己內心的糾結﹐不要試著想要改變別人﹐先用四句真言清理自己內心的情緒：我愛你、對不起、請原諒我、謝謝你﹐並告訴自己對解決問題要有負責的心。

總結：

在工作中要隨時覺察自己的心與行為﹐每一次遇到問題時﹐先跟自己對話﹐了解自己內心想法和情緒﹐先試著了解自己同時也要改變自己為優先﹐當我們學習會清理自己內心的障礙並懂得原諒自己時﹐就會發現我們的生命更有價值也更有意義。