廖桂香微笑服務學院

顧客服務滿意與否和員工真心盡心服務都是影響公司與企業營運成長關鍵因素，如何提供市場具有價值的產品與服務一直是經營管理的一門學問和企業必修課程. 因此,企業經營過程中如何持續讓顧客滿意，需要團隊每一個人先做好顧客服務的基礎以外,也要了解顧客需求與抱怨問題的原因有哪些？在這堂課程中,廖老師以實戰經驗引導學習夥伴在互動交流下,會探討幾個問題並從中學習到： 分析客訴原因有哪些？ 常見客訴問題？ 客訴問題背後需求與原因？ 如何解決客訴問題與預防客訴再發生？ 從服務流程分析預防客訴的失誤點？ 為企業培訓和個人提升服務價值,規劃課程主要內容： 課程主題： 顧客抱怨問題分析與應對技巧 課程內容： 什麼是影響顧客抱怨的關鍵因素 分析顧客抱怨問題的心理與需求 顧客抱怨問題的型態分析與應對技巧 如何換位思考與解決實務問題 預防客訴從心建立服務品質檢視服務作業流程 有效解決顧客抱怨五步驟 運用九步驟建立顧客滿意與信任關係 課程時間： 六小時或七小時（全日課程） 適合課程對象： 高階主管或經營管理領導者 企業團隊小班制 課程效益： 課程結束後,學習夥伴最重要的一件功課,需要回歸在工作上思考如何運用課程中的內容與可執行方法,落實在工作中,當我們在服務客戶過程中,先做好服務基本功以外,要實際去了解顧客需求,遇到顧客抱怨時,要如何判斷與做好良好應對,當你工作順心顧客滿意,也能為企業品牌帶來優質影響力！

 生命經得起考驗的是？ 也許最終會是一個人發自內心的良善，懂得善待別人也會善待自己。 在這一生多變的生活，面對人心易變的社會裡，想要做到「善待」何其容易？尤其是善待背後真正的本質———信任。 樹經得起風雨考驗，才能讓人乘涼，讓大自然充滿力量。 人經得起良善考驗，才能讓人感動，讓關係之間充滿信任。 一輩子能讓我們內心充滿力量，除了大自然以外，有多人能讓我們信任？又有多少人能信任我們呢？ 總結： 信任是能經得起生命的考驗，從良善的心開始，失去了信任，人與人之間終將會是塵土飛揚的關係。 感恩此生願意信任我們的人，珍惜我們遇見信任的人。 #信任 #關係 #遇見美好之前會經歷更多考驗 #人與人之間的良善從信任開始 #廖桂香微笑服務學院

 觀心 觀自在 面對同一件事情，觀察自己的心是否平靜了，再表達自己的想法和心情時，也許自己和別人都能夠將心比心，相處起來就更自在了。 觀點 觀內在 面對一個問題，觀察自己的想法和觀點是否能夠以客觀看待，再說出自己的觀點和立場時，也許自己和別人都能夠互相理解彼此觀點的不同，從內在思考就能互相接受解決問題的方式。 觀雲 觀止 觀雲可以很快的進入放空狀態，也可以很快進入無限想像的世界，也許可以讓自己隨著風雲變幻，能讓心安住當下就是觀止的感覺。 然而，面對與人有關的事情與問題時，通常很難做到上面所說的觀心觀自在，也不太容易解決觀點和觀內在的感受。   因為，現實生活與人相處的問題來自每個人之間在不同的成長過程，每個人在世界上八十億人口裡都是獨一無二的，很多人已經習慣用自己的想法去判斷問題，很少會站在對方立場去思考，因此有些各自衝突的問題才會不斷的出現。 如果做不到觀心，能從哪個地方開始？ 也許能從真誠的關心開始，真正的關心身邊的人，尤其是家人和當我們最關心的人學習如何觀心，日子久了，心在人在，哪一天就可以慢慢地去體會生活中真正觀自在的感覺。 如果我們關心別人，可是別人根本自己都不關心自己了，可能還被對方誤會。這時候怎麼辦？ 那就是教會我們要開始學習接受不同人的觀點。 每個人都有各自的觀點立場，想要站在別人的觀點立場去思考，的確是需要學習和練習的，那要從何開始？ 我們可以先從練習接受自己內在不完美的時候，觀察覺察過去至今內在所受傷的情況、感受受挫的自己，坦承去面對，就能理解在世界上沒有一個人是十全十美的。 當我們在要求別人十全十美的同時，是否也能先要求自己承擔面對？ 如何觀察自己內在的感受？ 就像我們看今天有火紅顏色的雲，就會有許多人不同的想法和心情。 有的人觀點會覺得這雲沒什麼特別，有的人看到雲會覺得很療癒，有的人喜歡自己說的都是對的，有的人不太喜歡別人說他的想法是不對的，有時候結果到最後還是沒有特定的答案。 人與人之間充滿微妙的關係，如果能像雲一樣，有些事能像雲淡風輕一樣過了就好，有些人能像雲一樣坐看雲起時，當我們的心情變得平靜時，問題也就變少了，心情也就能更自在了。 總結： 人際關係如何應對？用心先跟自己對話，了解自己就能了解別人，先了解自己的心，就能慢慢懂得別人的心會如何想。 #觀自在 #感謝🙏 #敬畏之心 #不斷禱告 #感受神的恩典滿滿 #廖桂香...

 職場生態，溝通心態。 花有姿態，簡單自然， 人有心態，複雜難測。 最近有幾個業者諮詢個案，有關團隊員工心態管理問題。 為什麼員工會在背後批評老闆作為，鼓吹其他員工趕快離職，然後他還繼續待在公司⋯？ 為什麼員工一直抱怨公司，但就是沒離職的心，卻還說希望公司趕快倒閉？ 為什麼員工要離職了，就開始煽動其他員工跟著離職？ 後來大家聊一聊之後，我語重心長的說著說著，有時候我們早點經歷挫折和困難是件好事！ 唯有真正的經歷過風風雨雨之後的心情，才能體悟困難是一份貴重的禮物，雖然當下可能會片體鱗傷或是傷痕累累，走過來的那一刻雖然煎熬，卻能感受上天總會安排一些人來陪伴你度過。 這些人有些是來挑戰你的，有些是來幫助你的，有些是來挖洞的，有些是自己製造問題的。 有些問題剛開始員工沒問題，有時候是身為管理者或是老闆本身在表達上，說了一些話，員工聽了就變成了許多問題⋯。 釐清了真正的問題是背後的「那些」問題，慢慢就能理解原來的那些問題之後，解決之後不會沒有問題，只是問題會變少了。 總結： 職場溝通最大的問題是什麼？就是人與人之間的問題，只要有人的地方，多少都會有問題！ 最近喜歡聽古琴靜心，偶爾賞蓮花寬心，心靜了，至少面對問題時，心能堅強的往前走下去！ 感恩自己遇到的每一個問題，雖然充滿困難、挫折，也有可能失敗、難過，這一路走來，省思之後都是一輩子成長的養分，告訴自己活著就是持續學習，人生這條路就繼續修行下去吧！ #職場生活與生態 #職場溝通諮詢服務 #從困難中療癒與成長 #經營管理如同修行一樣 #修行這條路總是充滿困難 #困難之路有剛強壯膽的勇氣前行 #廖桂香微笑服務學院