顧客抱怨問題分析與應對技巧
顧客服務滿意與否和員工真心盡心服務都是影響公司與企業營運成長關鍵因素，如何提供市場具有價值的產品與服務一直是經營管理的一門學問和企業必修課程.
因此,企業經營過程中如何持續讓顧客滿意，需要團隊每一個人先做好顧客服務的基礎以外,也要了解顧客需求與抱怨問題的原因有哪些？在這堂課程中,廖老師以實戰經驗引導學習夥伴在互動交流下,會探討幾個問題並從中學習到：
分析客訴原因有哪些？
常見客訴問題？
客訴問題背後需求與原因？
如何解決客訴問題與預防客訴再發生？
從服務流程分析預防客訴的失誤點？
為企業培訓和個人提升服務價值,規劃課程主要內容：
課程主題：
顧客抱怨問題分析與應對技巧
課程內容：
什麼是影響顧客抱怨的關鍵因素
分析顧客抱怨問題的心理與需求
顧客抱怨問題的型態分析與應對技巧
如何換位思考與解決實務問題
預防客訴從心建立服務品質檢視服務作業流程
有效解決顧客抱怨五步驟
運用九步驟建立顧客滿意與信任關係
課程時間：
六小時或七小時（全日課程）
適合課程對象：
高階主管或經營管理領導者
企業團隊小班制
課程效益：
課程結束後,學習夥伴最重要的一件功課,需要回歸在工作上思考如何運用課程中的內容與可執行方法,落實在工作中,當我們在服務客戶過程中,先做好服務基本功以外,要實際去了解顧客需求,遇到顧客抱怨時,要如何判斷與做好良好應對,當你工作順心顧客滿意,也能為企業品牌帶來優質影響力！
留言
張貼留言