如何了解顧客真正的需求？用心打造服務體驗設計，才能贏得顧客的讚賞

時代快速轉變，無論產品設計或是硬體環境改裝設計，即使擁有再好、再高檔的設計，如果少了對顧客的關注，無法從服務體驗去著手設計，終究還是會失去顧客的青睞！

畢竟，我們提供產品與服務的目的，還是希望顧客買單與滿意！

那麼，要如何取得剛剛好的創意空間設計，的確是需要花更多的巧思去做規劃。尤其是站在顧客立場的思維去做思考，更不是一件小事。產品的陳列與擺設也是很大的學問，樣式過多會影響整體氛圍，若過少則空間略顯單調。要如何拿捏得剛剛好，的確需要多做些功課和巧思的規劃。

這幾年，我看見星巴克一直在空間設計上花了不少心思，無論是開放得來速方便顧客外帶，在室內的環境上，也為不同的顧客規劃了一般咖啡和經典咖啡的口感喜好。

當我們想辦法要讓產品升級、環境空間升級時，倘若服務沒有跟著升級，那麼一家企業真正的價值也許就無法跟著升級。因此，在服務體驗設計上，我們必須多花心思在顧客體驗上。

舉例來說，像是在洗手間的空間設計與衛生管理上，要如何讓員工、顧客體會洗手間如何營造大家可以一起維護清潔的環境空間，就需要花巧思在管理與引導上，藉由服務體驗可以讓大家一起為價值升級。

在最忙碌的時間裡，要如何呈現保有清潔度的環境空間？這就考驗了一家店的服務品質與顧客視覺和體驗感官！

這時，如果能在顧客等待洗手間的設計上，可以運用一些巧思，讓顧客知道我們非常重視清潔的服務；無論在一些細節的設計，或是提醒顧客使用洗手間的標語上，都可以融入一種共同感受的概念元素！

我相信，如果能擁有恰到好處的服務空間，為顧客創造在服務設計下，有價值的顧客體驗，也許才能讓大家一起享受在創新空間氛圍下，擁有高滿意與喜悅的心情。

要知道，環境空間的氛圍設計，之所以讓顧客能想要再度蒞臨，或者你想得到來自顧客的讚賞，那麼就必須從顧客滿意度著手。換言之，我們必須高度重視顧客的體驗與感受！

在我所開設的顧客服務體驗課程中，通常我會和學員們一起思考，該如何讓顧客了解我們是如此用心在顧客服務體驗上，進而思考該怎麼提升顧客滿意度，並降低顧客的抱怨。是的，這一切都是跟服務體驗設計高度相關的課題，也是我們必須深入去探究的重要關鍵。