《用微笑服務創造生命的價值》

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人生是一個學習的過程，不論現在的位置站在哪裡，都是一路走來曾經所做過的。
相信改變自己是最有勇氣的人，生活中以微笑服務他人，先負責自己一切的行為，從心出發。
如何讓身邊的人可以自然的面帶微笑，歡迎分享你的微笑秘訣，我的微笑秘訣是從真誠真實的心開始，學習每一天先給自己一個微笑！
“It matters not what you are thought to be, but what you are.”
「重要的不是別人怎麼看你，而是你是怎樣的人。」
– 普布里利亞‧西魯斯 (拉丁格言家)
《服務Ja-nice觀點》歡迎一起交流分享。

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有一個成功和失敗的經驗，我們喜歡先聽到哪一種？ 有一位作家分享他自己實際經歷所說出來的失敗經驗，會比成功經驗更引起共鳴，同時也能讓對方產生信任感。 這幾年常在企業內部培訓課程交流分享，講授關於服務品質到感動服務及顧客服務與管理溝通上的協調問題，其實很多營運經營的業績會成長，的確和經營者（主管）是否注重顧客關係與服務細節有關。 想請問您如果只是在工作上剛開始著手進行「專注細節的感動服務」，通常會引起員工共鳴還是抱怨？ 初期抱怨會多於共鳴，這是正常現象，因為還要多做很多事，通常要溝通經過一段很長的時間，有時要等到員工在換位立場時，就會明顯的感受到為何主管「要求細節與有關到位流程」是如此重要！ 想到過去自己也是被員工認為是嚴格、太過龜毛的主管，曾聽過員工一起抱怨，這麼說：「之前的主管明明都沒這麼做，也沒這麼嚴格，為什麼端個東西都要用托盤呀，為什麼一定要寫什麼工作日誌呀，為什麼要注意電話中的語氣，明明桌上沒菜了，還要客氣的詢問客人還用不用⋯⋯⋯為什麼要注意到這麼細節的地方呀？這樣有比較好？根本是針對我來的吧？」 有一位顧客曾經這麼說：「以前的主管都可以招待什麼和什麼的，怎麼換個新的經理來就完全不一樣了，規定就不同了，這樣我們還是不要再來了⋯。」也因為這樣的情況初期發生多次，就開始著手進行服務品質標準化的流程，剛開始發生不少意見不同與員工抱怨，最終目的是希望讓團隊瞭解建立服務品質的重要性及如何創造讓顧客感動，而不是只有招待的方法吸引顧客，後來這位顧客還是持續來消費，也成為店內忠誠顧客，經常介紹親友來用餐。 在服務品質的管理，如果全部依照「省事」、「剛剛好就好」、「有做就好」，或是反正人手不足就「能做這樣就好了」，相信這樣的心態服務，可能主管在領導上能讓員工很開心上班，但到最後的結果是業績沒上來，表面的和諧造成嚴重的問題，有的主管和員工可能還不知道是自己的問題，也許不認為自己行為態度有問題。 在這裡分享服務品質到感動服務建立的十個方向: 1.設定標準服務流程的服務項目 2.服務項目要清晰易懂 3.在執行過程中需要不斷檢視與適當的修正調整 4.規則訂好主管需要以身作則帶頭示範 5.建立檢視服務流程問題發現與解決的例行會議 6.引導團隊以企業核心價值為服務品質為目標一起前進 7.服務品質不是口號是經營的信念 8.服務...
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