感動服務三個關鍵點，如何落實才是重點！

遇到貼心服務，總是令人感動。

為什麼有的員工可以這麼的為顧客帶來貼心服務？

舉個實際例子：

去了一家咖啡餐飲伴手禮店
我去櫃檯說：我想要買伴手禮
一位員工面帶笑容說：說我幫您拿新做的，期限可以放久一點點。
我說：你人這麼好，我來幫你一起選。
他笑得很開心又更加細心說：我幫您排好看一點。

你覺得，他這麼做，服務有沒有很貼心，有沒有為顧客設想？

我們來看看坊間有些店家，希望可以趕快把製造日期和有效期限快到期的趕快賣出，這是一般常理的觀念，總是要先進先出，畢竟過期食品不能銷售只能報廢。

為什麼有的員工可以主動為顧客設想周到？

當時結帳的時候，他說：他專程幫我結帳，現在有活動，剛好可以一起使用。
我說：我都沒注意到，你真的很不錯。

剛才已經覺得很貼心 ，他多說「專程」就是一種持續為你服務的態度，讓人更感動。

為什麼有的員工能自己主動熱情的為顧客著想？

結完帳的時候，他主動說：「請您稍等一下」，我幫您把伴手禮裝好，您比較好拿，前後沒有太多時間，就只是一句關心的話語。尤其是他滿臉熱忱的笑容。

這一家的服務態度，就足以讓人產生良好第一印象。

有些人對於結完帳後，就不用再提供任何服務，然而這位員工在顧客結完帳後，他反而覺得要將產品擺好一點，因為知道顧客要送禮，他將心比心的感同身受，自己送禮一樣也會很重視細節。

從這樣的體驗到服務與舉動，能感受這一家公司的工作環境氛圍是和樂的，

有時候會遇到有些店家有活動不一定會主動跟顧客說，會替公司著想，免得顧客使用優惠折扣愈多，公司利潤就愈少，就等顧客發現有優惠再說。

總而言之：

公司要賺錢，內部員工心態正確，就能和氣生財，

服務重視顧客立場，顧客也能感受到，也為公司帶來更多顧客回流。

 

員工會了解如何用同理心站在顧客立場思考，將心比心的服務，會打動人心，愈是跟顧客計較，顧客就會自然的跟你一起來計較。

 

一家成功企業管理與經營，會主動善待第一線服務人員。

在現在是人力短缺的情況下，很多人會跟主管或老闆說，沒辦法做好清潔工作，因為人不夠，也做不到服務的貼心，就說我們沒多餘人力，請不到員工，就這樣將服務帶過，顧客跟著也看過你經營的店，以後也會跟著看過就好，不一定要進去消費了。

感動服務，不是口號，是要如何讓團隊一起達到共好的服務行動力。

如何落實感動服務？三個關鍵點：

• 一、待課的服務心態，保有彈性應對。
• 二、讓顧客超越期待，做足準備與誠信。
• 三、重視品質的承諾，品牌信念為依歸。

基本上，品牌核心價值需要全員落實。

假設您的公司核心價值是為顧客做好貼心卓越服務，全體員工就應該落實，這是為連鎖企業培訓上課的提醒與分享。

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