感動服務:從養成好習慣開始!

個人習慣影響力：服務就像一面互相尊重的鏡子。

回想一下，我們不論出國或是在國內，入住一家飯店，通常退房之後，會有哪些習慣？

把床鋪好，枕頭放好？
把浴室檯面擦乾？
放小費在枕頭上？
寫一張卡片致謝房務人員？
把可以帶走的備品拿回家當紀念？
保持桌面的乾淨？


早上在飯店用早餐，要離開時的習慣有哪些？

桌面餐盤保持乾淨？
帶走有包裝的餅乾？
帶走香蕉，以備今日行程可以吃？
跟服務人員致謝？
跟現場廚師微笑感謝？

每個人的習慣不同，多少和自己平常接觸的環境有關，有的人喜歡把房間用亂，表示有住過的感覺，反正飯店都要打掃。有的人會把棉被鋪好，好讓飯店人員好整理。有的人吃早餐會希望每一道菜都吃，整個桌面可能讓服務人員來不及收，有的人會主動跟現場服務人員致謝。

有時個人習慣可能會影響到國家的形象？

記得有一次在國外一家飯店住宿，被安排到一間冷氣有一點聲音的房間，自己跟行李員說，這樣的聲音可能無法入睡，是否方便換個房間，隨即拿小費給他，後來有安排另一個房間，隔天早上聽到有幾個團員抱怨飯店服務不是很好，說要多咖啡包也不提供。

有一次和團員用完早餐集合時，一位團員匆忙的跑來集合，大聲的說，用完早餐出來拿幾包點心，想要在車上吃，結果被服務生阻止，覺得真的好小氣。

有一次在往羅馬途中，有一位團員很興奮的說，剛才在飯店有拿香蕉，問他老婆要不要吃。

在最後幾天，我建議導遊跟可愛認為花不少錢的團員說，飯店早餐自助式不能外帶，只能內用，請大家配合。

也許，個人習慣不同，認為出國沒人看到，幾次的經驗下，難免會造成國外飯店服務人員對我們的印象，也會影響接待服務的方式。

當我們想要得到更好的服務,相對的我們要感謝服務我們的人,自己在服務業多年的經驗,只要到餐廳用餐或是讓別人為我們服務的機會時,會立即感謝他們,往往都得到更好的回饋,因為服務就像一面鏡子一樣,你怎對別人通常別人也會用表情或肢體語言回饋你!

就像之前在飯店服務的同事跟我說，他喜歡日本旅客住宿的習慣，很乾淨，只要遇到日本旅客入住之前，自己的心情會很好，反而會整理得更乾淨舒適。

可想而知，個人習慣不同，不論在國內或國外，我們所呈現的行為都是對別人一種無形的影響力，畢竟，我們每一個人都希望得到更好的服務，在相形之下，服務就像一面互相尊重的鏡子。

因此，我們的習慣都深深具有無形的影響力，如果一個好習慣，可以讓人喜悅，自己也開心，何樂而不為？

讓我們一起由衷感謝為我們服務的人,感動服務就讓我們從養成好習慣~善待別人開始吧!

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