感動顧客的服務技巧:從四個服務層面探討顧客服務價值

喜歡一群充滿熱情有活力的學習夥伴,一起用生命影響生命，提升專業先感動自己，創造感動顧客的服務價值。

感謝優質企業舉辦小班制「感動顧客的服務技巧」課程，人數不多可以有更多時間交流更深的討論,看到大家全心投入，研習在歡樂氣氛裡，一起共同交流學習，最大收穫往往是自己。

每一堂課都是精心打造,為了履行應有的責任:人生以服務為目的,服務是未來與現在職場應具備的基本能力,有服務熱誠的心,能讓自己工作與生活快樂,也能帶給別人快樂~

如果生命最終的目的是追求快樂,那麼服務就是追求快樂最重要的過程!

感動顧客服務技巧課程主要探討內容:

一.如何讓自己服務創新 從心點燃，照亮別人
.微笑做出你的品牌
.服務做出你的價值

二.服務創新，如何營造競爭力的服務優勢？
•顧客真正在乎的是什麼？
•了解企業目標客群有哪些？
•了解企業目前同業市場行銷策略？
•了解企業本身競爭優勢有哪些？
•如何從專業層面創新
•從團隊組織層面創新

三.如何培養忠誠顧客？
•第一時間如何與顧客建立好感度？
•我們為什麼希望培養忠誠顧客？
•目前企業忠誠顧客有多少？
•如何運用溝通金三角建立忠誠顧客？
•停看聽的藝術

四.面對顧客抱怨的正面價值與員工確實做法
•顧客經常抱怨的問題有哪些？
•顧客的溝通與協調經常發生哪些問題？
•如何解決顧客抱怨的方法？
•從服務流程建立顧客抱怨處理藍圖

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