職場溝通:用五個方法,讓資深員工同心協力帶領新進員工!
如何讓資深員工可以心甘情願的帶領新進人員，學習工作流程應具備的專業知識和技能?
如何讓資深員工以身作則，教導新人在服務過程中能對顧客做更好的服務呢？
資深員工已造成影響團隊無法接受改變,如果是這樣的情況，通常身為主管和老闆、員工都要負責，為什麼？
就長期觀察職場資深員工的工作心態，不難發現有幾個問題，
比方說：員工在舒適圈待久了，突然一個新政策下來，應該會是團隊最緊張的人，就會想辦法因應對策。
也會有資深員工認為公司要改變，深怕自己被換掉或是被取代，不得不要捍衛自己，有的只好用情緒來對抗,讓其他員工不敢介入。
有的資深員工會因為跟主管或是老闆熟了，關係也很好，只要將不想改變的理由反應上去，新的方案或改變企劃通常無疾而終，形成一股神秘不想改變的力量。
然而，這股神秘力量就是可能資深員工做的相當好，會當一位忠誠的夥伴，只要團隊有風吹草動，就會立即回報主管或是老闆，而回報是一字不漏的呈報方式，就算沒有能力，不夠專業，只要在主管面前能忠誠展現，有些老闆也喜歡這樣的忠誠員工。
也因為這樣，通常沒有人敢去跟資深員工說要改變，因為他不改變的原因是，也許是他要保持永遠忠誠，面對新的職務或是工作，他只要真實的跟老闆說：這方面我不會，可能比較適合哪些人。只要說不會，老闆也會覺得他很真誠，說真話。
事實上，團隊組織有這一股神秘的力量，只要形成的時間夠久，想要組織創新改變，通常要花比一般企業組織隨時調動成長的時間，更久，只要沒有傳承接軌就會讓企業面臨經營的危機。
如果企業一次一次面對這樣資深員工不想改變的痛苦循環，何不想辦法解決團隊的問題，
這時必須運用智慧解決資深員工的問題，尤其是心態與格局的改變,從同理心的引導開始。
用智慧解決問題，不用情緒處理問題。
如何用智慧解決資深員工舊有模式的問題，首先要先了解資深員工最深層的想法,
每一個人認知和做法都會因人而異，也會因為企業組織不同有所調整。
這時領導者要帶動員工一起思考，企業最終的結果要的是什麼?
當然是要一起生存下去!
而不能沒有新人進來與傳承的觀念!
身為主管或是老闆，必須懂得擅用智慧傳承企業目標核心價值，尤其是面對資深員工時，
必須要讓資深員工知道如何「不在其位 不謀其政」的關鍵因素，持續讓員工保持良好工作心態。
如何讓資深員工能將心比心地將多年的技能傳承下去?建議用五個方法嘗試看看
- 工作流程規則化養成習慣性檢核-安排一對一師徒制的指導(獎勵兩人成果表現)
- 作業流程標準化的傳承工作日誌-一起紀錄經常發生故障或錯誤的原因與解決方式
- 工作說明透明化的平權方式-每一個人都有時間性的規劃輪調學習並考核機制
- 職務交接的責任劃分清楚-落實每一份工作的執行內容記錄與回報
- 形成一個良好的企業文化精神-領導者與管理者帶頭示範做好每一次工作交接任務的完善
先讓我們掌握自己的情緒，當大家的心同在時，我們就能一起站在全世界舞台一樣發光發熱，一同認知工作最重要的使命就是傳承！
讓我們一起想想自己在思考每一次面對事情時，先觀察自己的情緒有什麼反應？當我們是資深員工時，要如何做好傳承的工作..........。
如果認真思考生命存在的價值，最根本的就是利他。
#廖桂香微笑服務學院
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