<企業培訓>在解決問題時，如何「對症下藥」？

通常我們會習慣如何解決問題？

比方生病去看醫院掛號看病，醫師會先問患者哪裡不舒服，大概多久了，過去是否有這樣的情形⋯⋯等等問題。


病患如能第一時間將問題提出來，一起和醫生討論，加上醫師的專業能力，建議如何改善病情，一般都會依照病情對症下藥。

就怕遇到「不知道自己怎麼會這樣」，或是問說「你是醫生，你應該知道我的病情」，或則是「反正就常這樣，我趕時間，趕快開藥」⋯⋯。

看病就怕誤診，換個角度思考，如何讓自己康復是最重要的！

當我們需要更多的建議，發生問題需要解決時，自己必須先思考釐清問題有哪些，為何會發生，為什麼會這樣？怎麼做會比較好，還需要加入哪些專業？要如何尋求協助？最終要如何解決？預防再發生的策略。

比方企業有服務訓練之課程需求，就會先告知目前經營狀態

核心價值

人員待客服務情形

經常發生的問題有哪些

想要改善的問題有多少

預計在什麼時間做培訓

大概會有多少預算

要找哪位專業主題培訓老師？

要安排適合的學生有多少位？

課程需求與目的是什麼？

解決問題之前，假設做好準備，隨時都可以預防問題勝於發生問題後再解決。

與人合作，多提出問題，多提供相關資訊，做好準備，掌握機會，時機決定一切。

#廖桂香微笑服務學院
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