｢職場學管理｣ 五個方法，找到解決問題的能力。
｢一張報表，為什麼主管一直要提醒我，在數字上，要細心確認再確認？每次對我做的報表，總是一直被提醒要注意，雖然有幾次會少一個零，尤其是現在這個主管，在每個月做完報表後，會問我有沒有再檢查一次，感覺工作上，被主管質疑工作能力。｣
這是服務傳產業兩年曉君，目前面對工作上的問題，因為報表，曉君這陣子被主管糾正錯誤，尤其是數字問題，心想，是不是主管質疑他的能力,要如何做，才能跟主管好好溝通。
職場跟對的人，會協助你了解工作上，經常會發生的問題有哪些。
在職場上，從曉君描述工作過程，其實他遇到一位會關心他的主管，尤其是會提醒報表數字上，要特別留意，站在主管立場，希望曉君能第一時間，預防工作上的錯誤，除了可以提升工作效率，也能讓團隊更有默契，主管和員工一起面對工作問題與解決問題的能力。
近幾年，坊間雜誌，推出職場新人要跟主管｢偷學｣，要職場新人自己提升職場競爭力。因為有些主管在工作上過於忙碌，無法花時間明確指導員工的工作問題，導致於職場上發生一些意外與職災問題。
尤其是新人或是委外員工，有可能還沒有完全培訓或立即進入工作狀況，就必須立即站在第一線擔任服務的工作，最容易發生工作意外事件。
以最近實際發生職場新人造成意外事件，在游泳池發生意外中毒事件，新進員工到職一個月，在做清潔工作時，沒有看包裝標示，倒錯漂白水，導致泳客氯中毒，緊急送醫急救之事件。
這是職場管理重要的一環，必須重視新人培訓，提升新人解決問題的能力，才能讓公司有競爭力。不可輕忽的新人培訓與指導方法，主要讓員工確切知道，如何降低工作流程產生的失誤率。
在職場上，用對人，最重要的能力，就是會解決問題的人。
照理說，曉君提供報表給主管時，他不知道數字提供有錯，萬一他的主管也沒有發現，就送上去高層簽核，結果高層發現報表數字有錯，你想，第一個被指責的人是誰，當然是曉君的主管。
這樣一來，曉君是否有想過，你的主管為什麼每次想提醒你，因為他有責任要讓你知道，也許每個人管理風格不同，他可能已經習慣提醒，希望你能把報表做好，而不是質疑你的工作能力。
如果在工作上，不想被主管提醒，就要自己更細心，可以主動請教主管，如何把報表做的更好，請問有什麼方法，可以改善？或是，自己本身要花時間多學習，充實專業知識與技能，確實把報表和工作做好。
假設，換成你是主管，你的員工給你的報表，數字經常有錯，然後你可能沒看，就簽了往上送，結果你被指責了，這種情形發生在你身上，你會怎麼做？試著回想一下，換成是你，會如何處理？
有些主管會直接把氣出在員工身上，可能會產生語言暴力，會認為是員工的錯，主管都沒錯的觀念，這樣的團隊，士氣會很低迷，時間久了，員工也會沒有向心力。
跟曉君聊完後，他終於知道，他有一位很用心教導他的主管，他重新調整心態學習，而不是一直心存抱怨。
在職場上，數字在分析在報表上，少一個零和多一個零，勢必會造成營運很大影響，一張報表，或是一張分析報告，通常要有相關數據提供，增加可信度及可以看出營運損益數字。
想一想，製作一張報表，從最初填寫的人，到整理彙整報表數據的人，最後送上主管檢核後，可能還會對外公布說明，也是公司例行作業，這流程也許會經過層層關卡，從個人、單位、部門、領導者、經營者、董事會等，都會看到報表上數字多少，有沒有可能，一張報表在個人就開始，誤植多一個零，卻沒有人發現有錯誤，這樣可想而知，會造成公司營運多大影響。
為什麼會沒人發現報表，有數字是錯的？
據了解有一家知名企業在部門營運上，出現報表失誤，比方是今年二月，都已經過各部門主管簽核了，每個人簽名前，都看前面單位或部門簽了，輪到自己時，就跟著簽核，因為彼此信任，最後到高層主管與會簽名，細心的主管，也許會在簽名前，會特別留意數字，看完才簽。有的主管，也許很忙，沒時間看報表，就直接問部門主管一次，這報表你都看過了，就簽名了，心想，大家都簽了，應該是沒問題吧，一張報表能讓大家達成共識，也會讓公司造成重大失事。
知道自己做錯一件事，並不可怕，因為可以解決，最可怕的是，自己做錯不知道，整個公司也都不知道。
結果，經過一個月，換一位新人整理報表時，發現二月報表，數字有錯，而且多了一個零，心想怎麼都沒有被發現。假設，這位新人心想，二月報表長官都已經確認，就算錯誤，他是一個小職員，主管也催著要報表了，只好將錯就錯，試想，這後果的影響有多大？
因此，以現代科技，報表是電腦智能統計，如果現場人員，輸入的數字是錯的，還是會發生一發不可收拾的情形。
具有解決問題的能力，關鍵在於如何保持良好溝通能力
每一個人都能從職場上，學管理，一家成功的企業，主管和第一線人員會保持良好的溝通，主管會主動積極指導員工，尤其要讓新人第一時間學會，了解關鍵回報的能力，學會判斷事情的輕重。
經過這次曉君報表失誤的問題，可以用五種方法，找到解決問題的能力，讓報表數字一次就成功。
1.教學影片：可以製作報表，收集到整理，最後彙整的示範教學影片。
2.案例分享：製作經常會發生的問題，會如何解決與預防的方法，做成案例資料夾。
3.定期培訓：安排內部人員針對工作上經常發生的問題，做正確示範和指導與分享。
4.文化傳承：作業流程中，安排資深員工帶領新人，注入優質文化傳承，彼此互相提醒，互相成長學習。
5.換位思考：經常思考，部門發生問題時，透過換位思考，找到解決辦法。
2.案例分享：製作經常會發生的問題，會如何解決與預防的方法，做成案例資料夾。
3.定期培訓：安排內部人員針對工作上經常發生的問題，做正確示範和指導與分享。
4.文化傳承：作業流程中，安排資深員工帶領新人，注入優質文化傳承，彼此互相提醒，互相成長學習。
5.換位思考：經常思考，部門發生問題時，透過換位思考，找到解決辦法。
以上五個方法，了解職場工作者，主管和第一線員工之間的關係，都是環環相扣，每一個人，都是公司重要的一份子。
一起讓工作流程順暢，預防可能會發生的小錯誤，讓每一個人主動積極，多注意工作每一個小細節，不但工作能力增強，也懂得第一間如何解決問題的能力。
只要用心做好每一件事，自己開心、主管開心，公司也開心。
開心的工作，都會讓世界變得更美好。
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