<品牌服務創新>有哪些方法?你做對了嗎?

QQ也在思考為何品牌服務要創新呢?

<品牌服務創新>為何對企業而言,如此重要?

品牌服務創新,對於現代科技趨勢與年輕世代的市場而言,相當重要!

訪間有許多品牌經歷創新過程中,難免會遇到失敗,如果能夠正視失敗的原因,重新再做調整,就能真正了解失敗問題與癥結在哪裡?

有時創新產品需要勇氣,面對決策的經營者,間接也會影響團隊的士氣,尤其在開始創新的第一階段,團隊成員可能不小心犯錯,如果沒有被重視或是關心,反而用指責或是謾罵,就可想而知,創新過程必受到阻礙,往往這個阻礙,都來自於自己!

大家回想一下,在台灣的早期7-11便利商店營運模式的創新與改變?

你是否有觀察出來,前後有哪些不一樣?

記憶中便利商店剛開始成立時,商品的價位都是產品的原價,沒有必較便宜,很多消費者覺得還是到鄰近的一般超商買,還比較便宜,當時接受度並不高!

就個人觀察,7-11便利商店,再來就開始演變創新服務模式囉~

1.開始作活動促銷,在炎熱的夏天,推出抽抽樂,給顧客現場抽打折的優惠,陸續推出飲料買三瓶優惠價,

2.銷售的品項也開始增加便民服務項目,這些服務項目以顧客需求及生活所必需為主,顯然就是一個成功的創新,開始結合銀行提款機服務,開始做便民服務,幫顧客節省時間,代收帳款費用,就不用讓民眾跑銀行,

3.開始販售便當及熟食品項增加,為了讓趕時間的民眾,方便用餐又能節省時間,

4.增設洗手間設施,也陸續在每次經營幾年後要裝修時,就開始規劃廁所,讓民眾用餐後也方便能洗手或是上洗手間,

後來又演變創新模式囉~

5.就是增加座位區,讓顧客可以好好坐下來吃7-11的便當或是喝杯咖啡,

6.當然還有一個創新就是銷售現煮咖啡,讓上班族還有喜歡喝咖啡的人,買咖啡更方便了!

7.還有普遍大家知道宅配服務代收,銷售許多門票和活動訊息的整合活動,開始豐富起來!

8.年節禮品,年菜都是必備銷售品項,跟知名蛋糕店及店家合作促銷等等活動.

這就是為何7-11稱為便利商店,這樣的便利是為了讓顧客便利,以顧客需求為中心,一次一次慢慢增加服務創新,讓顧客一次一次接受這份創新的驚喜,這不也是一種企業突破現狀,迎合顧客需求,而必須做的創新服務嗎?
你是否也會聯想到,每一次的創新,都會面臨團隊的意見不同與衝突呢?

說到這裡,你是否會開始聯想,未來7-11便利商店還會有哪些讓顧客驚喜的服務創新呢?

從事品牌創新服務的諮詢服務過程中,個人認為,品牌服務創新唯有因應潮流,順勢而為,掌握顧客需求,才能永續經營!

首先要了解當下的顧客美好體驗需求是什麼?

真正明白顧客在乎的服務點在哪裡?

有哪些可以方便顧客使用,使用後讓顧客產生有價值感,就會更加喜歡這個品牌的認同度,

看到這裡,你是否有想到有哪些方法可以用在你的工作上或是公司?

建議也可多參考許多品牌創新的實際案例,像百年可口可樂或是百事可樂的品牌創新模式,可以去了解寶鹼的行銷模式和產品創新過程,看看蘋果前執行長賈伯斯,在蘋果所做的服務創新有哪些方法?

喜歡研究也喜歡探討品牌創新背後的故事,或是了解為何知名品牌仍要持續創新?

「嘗試新事物時，犯錯無妨，但要把風險降到最低、迅速更正。」
—亞詩蘭黛第三代掌門人威廉.蘭黛

由此可見，個人也認為，企業領導者，願意勇敢面對犯錯、錯誤，可以即時修正、調整，才能成為市場勝出的關鍵。

就像馬雲曾說，看一個人可以看他失敗時的心態，而不是看一個人有多成功。

總而言之,一般人都喜歡新事物,有句話形容是很多人喜新厭舊,更何況產品是否要迎合,品牌服務也要跟著創新,是不是很重要,不是嗎?

廖桂香微笑服務學院